当客户抱怨时,我们应该认真倾听,可以只听事实,不听客户的感受。
当客户抱怨时,我们应该认真倾听,可以只听事实,不听客户的感受。
相关考题:
在化解客户的争议和抱怨时,以下做法正确的是( )。A.当客户要求通融处理或对规定不认同时,我们应该表示理解,并在信用社可操作的范围内给客户提供解决办法B.当客户要求代为填单时,为避免产生纠纷,应当婉言拒绝C.当客户抱怨信用社时,应沉着面对,表示理解,不应该简单推诿D.面对客户的抱怨,让客户充分发泄,倾听他心中的怨气,稳定客户情绪
当顾客不满意时,向商家及企业提出抱怨的概率仅为4%,我们应该感谢这些客户,因为()。A、这些客户在我们这里投入了时间和精力B、客户选择了向我们抱怨,而不是向我们的竞争对手或他们的亲戚朋友抱怨C、客户向我们传递的信息是很多企业要花钱才能买到的D、这些客户是属于那种吹毛求疵类型的
在聆听客户讲话时,客服人员应该做些什么?()A、只听取客户提供的事实而不是他或她的内心感受B、确认自己理解了客户的要求或问题C、当明显知道客户要说什么时,替客户说完其余的话D、对客户说的所有内容留下笔录,以免忘记任何重要的内容
当客户和DLR发生争议时,我们应如何正确对待?()A、在客户和DLR争议的时候,我应该相信DLRB、在客户和DLR争议的时候,我应该相信客户C、在客户和DLR争议的时候,我既不相信DLR,也不相信客户D、在客户和DLR争议的时候,我应该认真全方位调查事实的真相,做出准确的判断 D .在客户和 DLR 争议的时候,我应该认真全方位调查事实的真相,做出准确的判断
当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时()A、立刻帮助客户填单B、承诺客户以后我们帮忙填单C、告诉客户其他客户都是这么填,都没有意见D、大堂助理应该及时关注到客户,向客户解释填单的必要性和原因,征求客户的谅解
单选题在聆听客户讲话时,客服人员应该做些什么?()A只听取客户提供的事实而不是他或她的内心感受B确认自己理解了客户的要求或问题C当明显知道客户要说什么时,替客户说完其余的话D对客户说的所有内容留下笔录,以免忘记任何重要的内容
( 难度:中等)关于倾听,下面说法正确的是:A.如果客户说的不对,我们应该立刻打断B.如果客户说的不对,我们也应该认同他的观点C.要积极的回应客户D.当客户说的话题你不感兴趣的时候,就应该立刻更换话题
(难度:中等)接听客户电话时应该注意收集的信息包括认真倾听客户需求,随时记录重要信息,适当回应、重复确认