单选题关于客户的抱怨与投诉的认识,正确的一项是()A客户经常隐藏心中的不满意B抱怨与投诉的客户不可能成为买主C是营销活动中的偶然现象D意味着商家失去客户

单选题
关于客户的抱怨与投诉的认识,正确的一项是()
A

客户经常隐藏心中的不满意

B

抱怨与投诉的客户不可能成为买主

C

是营销活动中的偶然现象

D

意味着商家失去客户


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以下关于处理客户投诉的原则不正确的是()。A、只有认真听取顾客的抱怨,才能发现其实质性的原因B、想方设法平息顾客的抱怨C、要站在顾客的立场上将心比心D、如果客户投诉不属于自己的业务,可以不管

俗话说“褒贬是买主,喝彩是闲人”,这句话对营销人员正确认识客户的抱怨与投诉有很大的启发。它意味着()。 A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍,又是成交的序曲

以下关于邮政客服中心处理投诉的原则描述正确的有()。 A、耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩B、想方设法尽快解决问题,不必理会客户情绪C、迅速采取行动D、尽量让客户认识到是自己的失误产生的问题

当客户来店抱怨或者投诉,你将如何正确接待客户抱怨和投诉?

遇到投诉怎么办()A、投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室B、告知厅堂服务主管客户抱怨的情况C、协助处理投诉D、不理会

对于投诉预防的措施和运作机制,以下哪些是正确的?()A、落实首问责任制B、定期回顾与经验总结C、对于抱怨客户的建议只需记录就可以了D、高效的投诉处理流程

关于投诉预防的措施和运作机制,以下哪项说法是不正确的?()A、落实首问责任制B、定期回顾与经验总结C、对于抱怨客户的建议只需记录就可以了D、高效的投诉处理流程E、应急预案和快速反应

当客户提出投诉或抱怨时,客服人员首先应当说明企业的规章制度,然后再听取客户的投诉或抱怨。

()可以培养出忠诚的客户。A、客户抱怨B、客户投诉C、客户咨询D、支持

销售经理关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面()A、检查销售人员客户开发、管理状况B、升级的客户抱怨与投诉处理C、销售人员管理D、战败失控客户汇总分析

如何面对客户投诉()A、正确认识客户投诉B、把握投诉管理的三个层面C、处理客户投诉的总原则D、有效处理投诉的步骤

关于客户投诉与抱怨的认识,正确的有()A、客户不会隐藏心中的不满意B、既是推销的障碍,又是成交的序曲C、是营销活动中的偶然现象D、真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主

投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室,告知厅堂服务主管客户抱怨的情况,并协助处理投诉。

销售经理关于客户管理方面的工作内容包括哪些方面()A、检查销售人员客户开发、管理状况B、升级的客户抱怨与投诉处理C、客户满意度管理D、战败失控客户汇总分析

客户抱怨的处理步骤()A、重视客户的抱怨B、分析客户抱怨的原因C、正确及时地解决问题D、记录客户抱怨与解决的情况E、追踪调查客户对于抱怨处理的反映

正确处理投诉的原则是()A、区分投诉的真实含义;了解客户投诉产生投诉的过程B、要满足客户的期望C、耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩;想方设法平息抱怨,消除怨气;要站在客户立场上将心比心;迅速采取行动,给出解决方案D、要避免使用命令口吻与客户说话

客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。

关于客户的抱怨与投诉的认识,正确的一项是()A、客户经常隐藏心中的不满意B、抱怨与投诉的客户不可能成为买主C、是营销活动中的偶然现象D、意味着商家失去客户

下面关于客户满意的认识,正确的一项是()A、客户满意与利润目标是冲突的B、客户满意以信息为支撑C、强调以企业为中心D、客户满意是静态的

对于客户投诉的认识,下列说法正确的是()A、投诉的提起人应是客户B、投诉直接对象是企业C、投诉以投诉问题的存在为前提D、投诉以实现客户利益主张为目的E、企业是投诉追究的责任人

关于客户投诉说法不正确的是()。A、客户投诉可以使企业服务更完善B、客户投诉是创新的源泉C、客户投诉是绝对可以避免的D、客户投诉有善意投诉和恶意投诉

客户抱怨投诉的最终目的与动机都是为了得到物质上的满足。

客户投诉的表现形式主要是:()A、不满B、抱怨C、投诉D、生气

在客户投诉及处理上,理财师应该认识和掌握的要点不包括()A、充分认识到正确处理好客户投诉的重要性B、把危机转化为机会C、正确处理好客户投诉D、优先解决高端客户问题

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多选题关于客户投诉与抱怨的认识,正确的有()A客户不会隐藏心中的不满意B既是推销的障碍,又是成交的序曲C是营销活动中的偶然现象D真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主

多选题关于客户投诉以下描写正确的是()。A重大投诉,对公司声誉、市场影响严重且设备运行出现关键问题的客户投诉。B重要投诉,对公司声誉,市场影响严重或设备运行出现关键问题的客户投诉。C一般投诉,除重大投诉及重要投诉以外的所有客户投诉。D轻微投诉,公司主动了解到(含回访)的客户不满及抱怨,及过保设备的一般投诉。