企业保留老客户的根本是()。 A:良好服务B:品牌形象C:产品质量D:价格优惠
影响电子商务交易的主要因素包括()。 A.产品品牌、价格、品类和质量B.网站品牌信誉和商家信用体制C.网站访问及易用性D.客户服务态度和水平
要使客户满意，除了产品质量、效用、服务和价格等因素外，企业员工的行为、态度也是很重要的因素。()
六西格玛管理中，“百万机会缺陷数（DPMO）”中的“缺陷”指的是（ ）。A.产品质量导致顾客不满的情况B.产品价格导致顾客不满的情况C.产品售后服务导致顾客不满的情况D.所有导致顾客不满的情况
顾客对（）不满是引起顾客意见最多的因素。A、服务态度B、环境卫生C、商品质量和价格D、售后检查
目前，客户对企业服务投诉最多的问题仍然是（）问题。A、通信质量B、产品质量C、服务态度D、服务理念
导致客户抱怨的原因的种类有：（）A、质量问题B、服务态度不佳C、服务方式不好D、服务效果差E、对服务设施条件不满意
在客户关系管理中，客户忠诚主要表现在（）。A、对企业的品牌产生情感和依赖B、重复购买C、即便对产品不满意也不会投诉D、有推荐企业产品的意愿E、对产品或服务价格的敏感度高
六西格玛管理中。“百万机会缺陷数（简称DPM0）”中的“缺陷”指的是（）。A、产品质量导致顾客不满的情况B、产品价格导致顾客不慢的情况C、产品售后服务导致顾客不满的情况D、所有导致顾客不满的情况
影响品牌感知质量的因素有（）。A、产品质量B、服务质量C、感知价格D、感知广告
以下（）原因对客户流失量影响最少的是（）。A、产品质量B、产品价格C、服务态度D、竞争对手
在客户保持的过程中，保持客户的根本是（）A、产品质量B、优质服务C、品牌形象D、价格优惠
互联网环境下影响客户关系的因素更加复杂，其中不属于传统因素的是（）。A、产品质量B、信息服务能力C、产品价格D、服务水平
顾客/企业满意的重要决定因素包括（）A、订货周期的长短B、产品的质量C、服务态度D、优惠的价格
影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括（）A、价格B、环境因素C、过个人因素D、涉及到的产品质量
六西格玛管理中，“百万机会缺陷数”中的“缺陷”指的是（）A、产品质量导致顾客不满的情况B、产品价格导致顾客不满的情况C、产品售后服务导致顾客不满的情况D、所有导致顾客不满的情况
六西格玛管理中，“百万机会缺陷数（DPMO）”中的“缺陷”指的是（）A、产品质量导致顾客不满的情况B、产品价格导致顾客不满的情况C、产品售后服务导致顾客不满的情况D、所有导致顾客不满的情况
导致客户不满意的因素有很多。从网点转型试点所做的客户之声来看，以下不是影响因素的是（）。A、网点环境B、安全度C、服务态度D、服务效率
单选题产品差异化是企业超越对手的重要战略，实现产品差异化的关键是（ ）A产品质量B品牌意识C服务水平D客户导向
单选题顾客对（）不满是引起顾客意见最多的因素。A服务态度B环境卫生C商品质量和价格D售后检查
单选题什么是顾客购买过程中最敏感的因素（）A产品质量B服务态度C产品价格D企业形象
单选题企业保留老客户的根本是（）。A良好服务B品牌形象C产品质量D价格优惠
单选题在客户保持的过程中，保持客户的根本是（）A产品质量B优质服务C品牌形象D价格优惠
单选题以下（）原因对客户流失量影响最少的是（）。A产品质量B产品价格C服务态度D竞争对手
单选题顾客/企业满意的重要决定因素包括（）A订货周期的长短B产品的质量C服务态度D优惠的价格
单选题导致客户不满意的因素有很多。从网点转型试点所做的客户之声来看，以下不是影响因素的是（）。A网点环境B安全度C服务态度D服务效率
单选题六西格玛管理中。“百万机会缺陷数（简称DPM0）”中的“缺陷”指的是（）。A产品质量导致顾客不满的情况B产品价格导致顾客不慢的情况C产品售后服务导致顾客不满的情况D所有导致顾客不满的情况