单选题在客户保持的过程中，保持客户的根本是（）A产品质量B优质服务C品牌形象D价格优惠
单选题
在客户保持的过程中，保持客户的根本是（）
A
产品质量
B
优质服务
C
品牌形象
D
价格优惠
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解析：
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以下是从业人员在与客户接洽过程中应当注意的非语言技巧，一其中不恰当的是（ ）。 A．放松面部表情，即使客户拒绝也要尽量保持微笑 B．在表达意见时不应当使用手势，要展现专业、严肃的形象 C．交谈时尽量保持与客户的眼神接触，表示在倾听和理解客户的意思 D．保持直立的坐姿，显示专心和敬业精神
“节奏感”是指根据客户的反应来调整谈话的内容,客户经理在与客户交流的过程中,应该怎样保持节奏感()。 A、在交谈过程中，尽可能多的使用专业术语B、交谈过程中，如果客户紧锁双眉，可以等到全部讲解完后再询问客户C、在交谈过程中，时刻注意客户的肢体语言；并尽可能少的使用专业术语D、在交谈过程中，要完全展示产品的特色，不需要太过于关注客户
一份专业的理财规划方案至少在下列事项上保持一致（ ）。A.规划书的内容和客户提供的相关信息保持一致B.规划书所提供的建议和对客户财务状况的分析、评估保持一致C.规划书的内容和双方在沟通过程中达成的共识保持一致D.规划书所提供的投资建议和客户的风险属性保持一致E.理财师和客户双方就承担的义务、责任，风险和费用分配保持一致
一份专业的理财规划方案起码在下列哪些事项上保持一致( )A.规划书的内容和客户提供的相关信息保持一致B.规划书所提供的建议和对客户财务状况的分析、评估保持一致C.规划书的内容与客户的期望保持一致D.规划书的内容和双方在沟通过程中达成的共识保持一致E.规划书所提供的投资建议和客户的风险属性保持一致
跟踪服务时得知一位VIP客户将车辆更换为其它品牌，正确的做法是（）A、列为流失客户，不再与其保持联系B、列为流失客户，继续与其保持联系C、不列为流失客户，但不再与其保持联系D、不列为流失客户，继续与其保持联系
在处理投诉过程中，保持端正的态度非常重要，要想保持良好的服务态度，取得事半功倍的成效，应做到（）A、冷静，避免个人情绪受困扰B、敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动C、即使客户粗鲁无礼，也要保持关注、同情及忍耐D、多用换位思维表示对客户的同情E、要充满信心，不畏刁蛮客户的无理要求
2011年VIP客户收入保持率指标全年为（）A、全球通钻、金、银卡客户收入保持率为85%；会员客户收入保持率为80%B、全球通钻、金、银卡客户收入保持率为90%；会员客户收入保持率为85%C、全球通钻、金、银卡客户收入保持率为80%；会员客户收入保持率为70%D、全球通钻、金、银卡、会员客户收入保持率为85%
对待在投诉过程中情绪完全失控的客户，可采用以下方法（）A、保持平静的语气B、保持专业化态度C、问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪D、如客户情绪仍然失控，请向上级请示E、让客户多说，自己多听
多选题下列在倾听客户诉求时，描述正确的有（）A双眼注视客户，面带微笑B在倾听过程中对客户的叙述要不时点头并适当加入一些“嗯”、“对”的应答语，与客户保持交流的状态C无论客户的诉求是否合理，在倾听过程中都不得使用摇头的姿态，更不得打断客户的叙述D在没有听清客户的问题时，应立即与客户进行确认
多选题一份专业的理财规划方案起码在下列哪些事项上保持一致？（）A规划书的内容和客户提供的相关信息保持一致B规划书所提供的建议和对客户财务状况的分析、评估保持一致C规划书的内容与客户的期望保持一致D规划书的内容和双方在沟通过程中达成的共识保持一致E规划书所提供的投资建议和客户的风险属性保持一致
多选题一致性是理财规划书的特点，一份专业的理财规划方案起码在下列（ ）事项上保持一致。A规划书的内容和客户提供的相关信息保持一致B规划书所提供的建议和对客户财务状况的分析、评估保持一致C规划书的内容与客户的期望保持一致D规划书的内容和双方在沟通过程中达成的共识保持一致E规划书所提供的投资建议和客户的风险属性保持一致