组织的影响因素有很多,下列关于影响组织因素看法正确的是() A.组织的结构对组织有影响B.组织的利益相关者对组织有很大影响C.组织的客户也是影响因素之一D.以上都对
导致压力产生的因素有( )A客户因素B市场因素C组织因素D个人因素E环境因素
客户看了很多车不满意,我们应该:() A、询问客户不满意的原因要诚心诚意B、客户不想回答不满意的原因时，应及时提供选择答案C、以虚心请教的方式打动客户的心D、无需解释
导致客户流失的因素有（）。A、在别处买到更便宜的产品B、服务人员对客户的需求漠不关心C、对产品不满意D、自然的改变喜好E、搬家
影响仓库网点配置的主要因素有（）。A、客户的分布B、供应商的分布C、交通条件D、土地条件E、人力资源条件
影响资金时间价值的因素很多，从投资角度来看主要有（）、（）、（）。
以下哪种行为即定性触碰“装维红线”（）A、主观因素导致违反服务规范B、主观因素导致违反劳动纪律C、影响客户感知D、损害企业和客户利益的
虚假的异议通常有（）A、客户用借口、敷衍的方式应付B、客户提出很多异议，但这些异议并不是他们真正在意的地方C、客户认为目前没有需要D、对你的产品不满意
网点业务运营中因员工原因造成的客户不满意的处理（）A、当事人应立即起立向客户道歉B、让客户找大堂经理C、强调客观原因D、否定客户提意见
网点是传统业务经营的阵地；电子银行则推动了网点的（），是网点和客户经理服务的延伸。A、营销转型B、功能转型C、服务转型D、管理转型
导致客户不满意的因素有很多。从网点转型试点所做的客户之声来看，以下不是影响因素的是（）。A、网点环境B、安全度C、服务态度D、服务效率
下列不是零售网点转型项目关键质量指标（）。A、客户等待时间和交易速度B、对客户的尊重C、客户排队放弃率D、销售时间和销售量E、客户满意度
围绕渠道转型，实现“线上为主、移动优先，线下综合经营、机动服务，双线协同发展”转型目标，推进网点队伍综合化，加强网点“一个班子、两支队伍”建设要求中的两支队伍是（）。A、网点客户经理队伍B、网点客户经理服务团队C、网点客户服务经理D、网点综合柜员队伍
网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括（）。A、网点客户服务经理不承担客户管户职责B、网点客户服务经理不承接营销指标C、网点客户服务经理不承接销售职责
填空题影响资金时间价值的因素很多，从投资角度来看主要有（）、（）、（）。
单选题下列不是零售网点转型项目关键质量指标（）。A客户等待时间和交易速度B对客户的尊重C客户排队放弃率D销售时间和销售量E客户满意度
单选题网点业务运营中因员工原因造成的客户不满意的处理？（）A当事人应立即起立向客户道歉B让客户找大堂经理C强调客观原因D否定客户提意见
多选题网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括（）。A网点客户服务经理不承担客户管户职责B网点客户服务经理不承接营销指标C网点客户服务经理不承接销售职责
单选题从影响配送时效的因素来看，物流公司可以控制的因素是（ ）。A作业等待时间 B配送线路交通状况C客户远近 D发车等待时间
多选题网点是传统业务经营的阵地；电子银行则推动了网点的（），是网点和客户经理服务的延伸。A营销转型B功能转型C服务转型D管理转型