对公众的问讯只有（），才能有针对性地解决问题。A、热情接洽B、耐心倾听C、抓住实质D、迅速上报
问讯员在答复宾客问讯时，对于自己不清楚的事要婉言谢绝回答。
在你当班时，有一位身着奇装异服、举止特殊的男士前来问讯，你该如何接待？
规模较小的饭店总台通常将（）合二为一。A、大厅服务和问讯B、接待和收银C、问讯和接待D、预订和收银
需要给房间客人留言的电话，应先由（）处理后，再由话务员按转。A、总台问讯员B、领班C、主管D、值班经理
旅客：请问要接来自呼和浩特，上午9点15分到达的CA1101航班去哪里？问讯员：噢。航班到达约20分钟后，旅客会从到达门（厅）出来。旅客：大约20分钟？问讯员：是的。在一楼的国内航班到达门（厅）。旅客：多谢了！问讯员：不客气。请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质和注意能力？
在某刊物上看见，行者早晚课时，先向佛菩萨问讯，不知应用何种词句问讯？请为举例，俾照行。
为了能正确、迅速地向客人提供问讯服务，问讯处员工必须熟悉哪些信息？
接团当天，地陪为了掌握旅游团所乘交通工具抵京的准确时间，应做到（ ）、（ ）和问讯时间的三核实，地陪接飞机应在出发接站前（ ）小时与机场(车站)问讯处或交通台联系问讯。
处理客人进出店的邮件也是（）的服务项目之一。A、总机B、商务中心C、问讯处D、总台
问讯处的主要职责包括回答客人问讯，接待来访客人，处理客人邮件、留言以及其他相关工作。
公众问讯是指公众向某社会组织（）。A、询问有关情况和反映有关问题B、对有关问题进行责问C、咨询相关问题D、回答组织有关疑问
在接到打听住客情况的问讯后，问讯员应在不涉及客人（）的范围内予以回答。A、住店B、利益C、隐私D、行踪
填空题接团当天，地陪为了掌握旅游团所乘交通工具抵京的准确时间，应做到（ ）、（ ）和问讯时间的三核实，地陪接飞机应在出发接站前（ ）小时与机场(车站)问讯处或交通台联系问讯。
问答题为了能正确、迅速地向客人提供问讯服务，问讯处员工必须熟悉哪些信息？
问答题在某刊物上看见，行者早晚课时，先向佛菩萨问讯，不知应用何种词句问讯？请为举例，俾照行。
单选题处理客人进出店的邮件也是（）的服务项目之一。A总机B商务中心C问讯处D总台
多选题前台的服务工作主要内容是（）。A客人抵店服务B入住登记C总机服务D问讯服务E处理客人投诉
判断题问讯处的主要职责包括回答客人问讯，接待来访客人，处理客人邮件、留言以及其他相关工作。A对B错