《空调列车服务质量规范》规定,乘务人员面对旅客问讯时()。 A.侧面面对旅客B.遇有不清楚的拒绝回答C.禁止目视旅客D.有问必答
《空调列车服务质量规范》规定,乘务人员面对旅客问讯时()。
A.侧面面对旅客
B.遇有不清楚的拒绝回答
C.禁止目视旅客
D.有问必答
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《空调列车服务质量规范》文明服务规定:旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),()。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。 A.目视旅客B.有问必答C.回答准确D.解释耐心
《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定:乘务人员进出车站时集体列队。() 此题为判断题(对,错)。