（）是饭店的第一要务。A、卫生B、服务C、服务质量D、安全

（）是饭店的第一要务。

  • A、卫生
  • B、服务
  • C、服务质量
  • D、安全

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旅游竞争说到底就是（）竞争。A:导游服务质量B:饭店服务质量C:旅游业服务质量D:旅游景点服务质量
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饭店的（）是饭店的生命。A、服务质量B、设备C、声誉D、管理水平
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注重（），是饭店服务员最重要的职业基本功之一。A、礼貌、礼节B、服务质量C、服务意识D、卫生
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前厅部是饭店的（），反映饭店的整体服务质量。
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关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。A、饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估B、饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成C、通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量D、饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关E、饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量
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饭店服务质量管理必须以（）为中心。A、建立服务质量管理体系B、符合服务质量管理方针C、满足顾客的需要D、符合饭店服务质量标准
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网点负责人应牢固树立以下哪一项科学发展观和内控观？（）A、发展是第一要务，安全是第一责任B、安全是第一要务，盈利是第一责任C、客户满意是第一要务，盈利是第一责任D、盈利是第一要务，客户满意是第一责任
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客房清洁卫生体现了饭店的管理水平，也是服务质量的全部内容。（）
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（）是衡量整个饭店服务质量的重要指标。A、前厅服务质量B、餐饮服务质量C、客房服务质量D、康乐服务质量
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（）是饭店进行服务质量决策的前提与基础，是计划、组织服务质量管理活动的依据A、服务质量信息B、服务规程标准C、宾客建议投诉D、服务质量方法
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什么是饭店服务质量？
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是饭店进行服务质量决策的前提与基础。（）A、服务标准B、服务规程C、服务项目D、服务质量信息
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.是饭店的“生命线”。（）A、服务态度B、服务产品C、服务质量D、服务人才
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饭店服务质量管理的基本目标包括（）。A、贯彻饭店服务质量等级标准B、遵循饭店的总体发展战略C、提供适合顾客需要的服务使用价值D、维护和保障顾客的合法权益E、不断提高饭店的服务质量
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（）是饭店的生命线。A、服务态度B、服务技能C、饭店产品D、服务质量
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客房服务质量是饭店服务质量的体现。
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有限服务饭店的服务的基本要求是（）。A、卫生B、实用C、方便D、安全
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客房部的作用有（）A、客房是饭店服务的基本设施B、客房服务是饭店销售的主要产品之一C、客房服务质量是饭店服务质量的体现D、客房部经营管理的好坏，直接影响到饭店的经济和社会双重效益
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单选题（）是衡量整个饭店服务质量的重要指标。A前厅服务质量B餐饮服务质量C客房服务质量D康乐服务质量
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单选题注重（），是饭店服务员最重要的职业基本功之一。A礼貌、礼节B服务质量C服务意识D卫生
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单选题（）是饭店进行服务质量决策的前提与基础，是计划、组织服务质量管理活动的依据A服务质量信息B服务规程标准C宾客建议投诉D服务质量方法
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单选题是饭店进行服务质量决策的前提与基础。（）A服务标准B服务规程C服务项目D服务质量信息
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多选题饭店服务质量管理的基本目标包括（）。A贯彻饭店服务质量等级标准B遵循饭店的总体发展战略C提供适合顾客需要的服务使用价值D维护和保障顾客的合法权益E不断提高饭店的服务质量
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多选题关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。A饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估B饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成C通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量D饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关E饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量
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单选题网点负责人应牢固树立以下哪一项科学发展观和内控观？（）A发展是第一要务，安全是第一责任B安全是第一要务，盈利是第一责任C客户满意是第一要务，盈利是第一责任D盈利是第一要务，客户满意是第一责任
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单选题饭店服务质量管理必须以()为中心。A建立服务质量管理体系B符合服务质量管理方针C满足顾客的需要D符合饭店服务质量标准
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填空题前厅部是饭店的（），反映饭店的整体服务质量。
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