一种向交流对方表达理解、同情、支持的方法，还可为交流双方创造整体思路和适应的过程是指非语言交流技巧的A．集中精力倾听B．保持眼神接触C．面带微笑表情D．握住病人双手E．短时间的沉默
可以给对方提供思考和调适机会的沟通技巧是（）A、沉默B、微笑C、抚摸D、倾听E、眼神交流
在服务过程中对于相互问候不合适的是（）A、主动大方B、面带微笑C、拍肩示好D、眼神交流
眼神和（）是最富于感染力的表情语言。A、肢体动作B、外貌、服饰C、微笑D、心理活动
在非自然语言中，（）是最富于感染力的表情语言。A、眼神和微笑B、肢体动作C、外貌、服饰D、服装
学会用（）与客户交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。
在与被服务人员沟通中应注意（）A、学会恰当的提问B、学会聆听与回应C、增强语言感染力D、学会‚韧‛性沟通
在FAQ的维护时，记录员工表现的量化权重分数一般是（）。A、知识40分B、眼神交流15分C、微笑15分D、体姿势10分、声音质量10分等
与顾客交流互动时，你应该：（）A、保持频繁的眼神接触B、保持恰当的眼神接触C、根据顾客的舒适度来保持眼神交流D、避免与顾客有眼神交流
（）是一种世界各国客人都理解的欢迎语言，是与客人友好交流的最基本手段。A、幽默B、微笑C、握手D、表情
面对发怒的客户，服务人员的微笑能够平息客户的怒气，缓解客户的情绪。因此学会微笑、保持微笑是客户服务人员必修的课程。
与客人基本礼遇的原则要从以下方面考虑（）。A、微笑问候客人B、使用明白的语言问候C、向客人主动提供信息D、保持眼神交流并叫出客人名字
选出下列说法中错误的一项（）。A、握手时间应该是2-3秒为宜B、握手时力度要适中C、握手时，目光要注视对方并微笑D、可以交叉握手
学会与同事合作，你要如何对待他人（）A、真诚B、平等友善C、保持微笑D、有技巧的说“不”
非言语表达不包括以下哪点（）A、微笑B、接触C、文字D、眼神交流
通常认为，（）是初次见面的调和剂。A、握手B、拥抱C、打招呼D、微笑
眼神和微笑是最富于感染力的（）。A、体态语言B、自然语言C、心灵语言D、表情语言
在非自然语言中、眼神和微笑是最富有感染力的表情语言。
在众多的表情形式中，（）是最主要的传递信息的方式。A、眼神、仪表B、微笑、姿势C、眼神、微笑D、微笑、语言
在收费服务流程中，如何才能让司乘人员在收费过程感受收费员面部始终保持微笑（）。A、保持提前微笑B、保持服务过程微笑C、保持延时微笑
单选题关于微笑，以下哪种说法是正确的？A面试者见到面试官之后开始微笑B在面试时要保持脸部僵硬的微笑C在面试的整个过程中都要保持微笑D面试结束后，微笑着做一自我介绍
单选题握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与别人握手时，要看着对方，保持微笑，集中注意力，不可以戴着帽子或手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不应该超过3秒，必须站立握手，表示对别人的尊重和礼貌。（ ）A握手时不宜说话B握手时应保持微笑C冬天握手时可以戴手套D长时间握手可以增进感情
单选题你认为在面试时下列言谈举止中不合适的是（）。A握手要有感染力B保持眼神交流C表现过于自信D学会微笑
问答题你认为在工作面试时应该注意什么？如果面试失败了，你将如何面对？
多选题学会与同事合作，你要如何对待他人（）A真诚B平等友善C保持微笑D有技巧的说“不”
单选题在众多的表情形式中，（）是最主要的传递信息的方式。A眼神、仪表B微笑、姿势C眼神、微笑D微笑、语言
单选题与顾客交流互动时，你应该：（）A保持频繁的眼神接触B保持恰当的眼神接触C根据顾客的舒适度来保持眼神交流D避免与顾客有眼神交流