多选题导游人员若想了解所带旅游团中的游客，就要（ ）。A尊重游客B观察游客C认真倾听D微笑服务
多选题
导游人员若想了解所带旅游团中的游客，就要（ ）。
A
尊重游客
B
观察游客
C
认真倾听
D
微笑服务
参考解析
解析：
要了解游客需要做到的有：①尊重游客，记住游客姓名、长相及其他相关信息，尽早与每一位游客有一次面对面的接触，发现游客的特长、爱好以及习惯等；②观察游客，注意游客在旅游过程中的各种变化，包括表情、身体、语言等；③倾听，客人想说话时，导游应该非常耐心、注意地倾听，以表示对客人的尊重。
要了解游客需要做到的有：①尊重游客，记住游客姓名、长相及其他相关信息，尽早与每一位游客有一次面对面的接触，发现游客的特长、爱好以及习惯等；②观察游客，注意游客在旅游过程中的各种变化，包括表情、身体、语言等；③倾听，客人想说话时，导游应该非常耐心、注意地倾听，以表示对客人的尊重。
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