美容院迎接客人时应注意语调、语气及语速的把握，以感染顾客。此题为判断题(对，错)。
电话接听好坏直接影响美容院及自己的形象，因此美容院应时刻注意自己的电话形象。此题为判断题(对，错)。
遇到问询事项复杂或接待员工无法回复时，接待员工应请乘客稍等，及时利用对讲机、电话等通讯设备问询其他员工。此题为判断题(对，错)。
美容院接听电话时，要主动问对方姓名，声音亲切。()
顾客打错xx时,美容院xx接待员应避免说“您打错了”() 此题为判断题(对，错)。
美容院xx接待员的口齿要清楚() 此题为判断题(对，错)。
电话交谈中，应用辅助语言的关键是（）A语速适中B语调温和C重音突出D吐字清晰E语速快捷
接听、拨打电话的基本技巧有哪些？（）A、电话机旁应备记事本和笔B、先整理电话内容，后拨电话C、注意自己的语速和语调D、不要使用简略语、专用语E、不要复述用户的话
总机员工在电话与客人进行沟通时应随着客人语速的快慢调整自已的应答应对语速。
在打电话过程中，公务员如何正确有效地使用语言？（）A、控制音调B、掌握音量C、过快语速D、过慢语速
秘书接听电话的语音语速应（），注意措辞。A、声音响亮B、清晰而稍慢C、热情奔放D、稍快而洪亮
不管电话呼叫人员平时讲话的语速如何，但当与客户交流时，就要使用标准（），既不能太快，也不能太慢。A、语速B、语调C、吐字
客人到房（）分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访后做好《客人回访记录》。A、3B、5C、10
服务中心接待员应迅速接听所有打进来的电话，电话响铃不超过（）声。A、1B、2C、3
美容师的电话形象代表了（）。A、美容院的形象B、美容师的形象C、美容院的技术水平D、美容师的技术水平
前台接待人员应（）地接听电话。A、礼貌优雅B、语速快捷C、大声D、小声
电话接听好坏直接影响美容院及自己的形象，因此美容院应时刻注意自己的电话形象。（）
美容院迎接客人时应注意语调、语气及语速的把握，以感染顾客。（）
美容院《公共场所健康合格证》应悬挂在美容院的明显处。
电话接听好与否直接影响美容院及自己的形象，因此美容师应时刻注意自己的电话形象。
拿起电话筒时应先（）。A、报美容院名称B、报自己的姓名C、说“您好”D、说“有什么需要？”
多选题电话交谈中，应用辅助语言的关键是（）A语速适中B语调温和C重音突出D吐字清晰E语速快捷
多选题电话沟通应注意的事项包括（）。A不宜频繁打电话给客户B电话沟通的时点（什么时候打电话）C电话沟通的内容（不宜问东问西、东拉西扯）D电话沟通的时长（不宜耗时过长）E电话沟通的态度（声音、语调、语速）
单选题服务中心接待员应迅速接听所有打进来的电话，电话响铃不超过（）声。A1B2C3
判断题总机员工在电话与客人进行沟通时应随着客人语速的快慢调整自已的应答应对语速。A对B错