判断题总机员工在电话与客人进行沟通时应随着客人语速的快慢调整自已的应答应对语速。A对B错

判断题
总机员工在电话与客人进行沟通时应随着客人语速的快慢调整自已的应答应对语速。
A

对

B

错

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服务员与客人交谈时应讲()且音量适中,语速适当。 A、北京话B、普通话C、自己本地方言D、模仿客人的语言
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服务员与客人交谈时,应做到()。 A、声音宏亮，频率稍快B、语言标准、速度越慢越好C、使用方言、音量适中、语速适当D、语言标准，音量适中，语速适当
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美容院迎接客人时应注意语调、语气及语速的把握，以感染顾客。此题为判断题(对，错)。
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服务员与客人交谈时,要语音标准,()且语速适当。 A、为让客人听清楚尽量大声B、应在客人身边耳语，以免影响他人C、音量适中，以对方能听清楚为宜D、声音根据个人的习惯
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与客人正在交谈时，若电话铃响，秘书应（ ）。A.中断与客人谈话，立即接电话B.不要接电话，以免中断与客人谈话C.先向客人致歉后再接听电话D.将电话拿起再放下，继续与客人谈话
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座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）。A、语速适当加快B、语速保持不变C、语速适当放慢D、语速可以比客户稍慢
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座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。A、语速适当加快B、语速保持不变C、语速适当放慢D、语速可以比客户稍快
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电话沟通时发现客人语速特别快，定制师的正确做法是：（）A、维持自己现有的语速，继续和客人进行沟通B、尽量保持语速平缓，以免客人听不清对话内容C、客人语速很快，说明反应速度很快，应该比客人语速还快，才能把握首次呼叫的主动性D、在确保客人能够听清的情况下，谈话节奏和客人基本保持一致
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电话沟通时，发现客人语速特别快，定制师正确的做法是：（）A、维持自己现有的语速，继续和客人进行沟通B、客人的语速很快说明反应速度很快，应该比客人的语速还快，才能把握首呼的主动性C、尽量保持语速平缓，以免客人听不清对话内容D、在确保客人能够听清的情况下，谈话节奏和客人基本保持一致
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在与客人的沟通技巧中，酒店员工要认识到客人不是说理的对象。
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总机员工在电话与客人进行沟通时应随着客人语速的快慢调整自已的应答应对语速。
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工作人员接待服务对象时，应（），并提倡讲普通话。A、态度和蔼、应答简要、语速适中B、语气亲切、态度和蔼、语速适中
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下列属于“与客人电话沟通应注意的方面”的有（）。A、在电话响起三声内必须接听B、内外部电话的接听程序C、主动向来电客人提出帮助D、通话过程中称呼客人名字
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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要把握好语气、语调、（）。A、语音B、语言C、语速D、言语
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员工在不能马上为客人转接电话时，可让来电者稍等或为客人提供（）。
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与客人谈话时要准确简洁、清楚、表达明白。说话时要注意（），讲求顺序，不要喋喋不休。A、轻重缓急B、语速适中C、讲普通话D、谈话内容
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员工在接听电话过程中，因根据客人的语言（方言）随时转换与客人相同的语言。
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在与客人的沟通技巧中，酒店员工要否定自己，而不是否定客人。
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酒店员工在与客人沟通过程中，应注意哪些问题？
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下列说法中，符合公务员语言规范要求的是（）A、多说俏皮话B、用尊称，不用忌语C、语速要快，节省客人时间D、不乱幽默，以免客人误解
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住店宾客经常向话务员询问有关电话号码或通过电话找人。当客人要求总机帮助找人时，总机（）。A、不能代为找人，并致歉B、停下手中工作设法帮助找到客人C、婉拒客人的要求，并致歉D、在不影响正常工作的前提下，尽力帮忙
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美容院迎接客人时应注意语调、语气及语速的把握，以感染顾客。（）
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在与用户交谈过程中，语速快慢应与用户保持一致。
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职业道德活动中，对客人做到语速要快，不浪费客人的时间是符合语言规范的具体要求的。
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