能正确说明客户回复的注意事项的是()。A、回复时应给予客户无法确定的许诺,才能给事情的后续处理留有回转的余地B、如果客户表示不满,就不需再与客户沟通,约定时间再次回复C、回复过程中注意倾听和提问的技巧,正确理解客户意图D、如客户表示不满,回复完毕可及时挂断电话

能正确说明客户回复的注意事项的是()。

  • A、回复时应给予客户无法确定的许诺,才能给事情的后续处理留有回转的余地
  • B、如果客户表示不满,就不需再与客户沟通,约定时间再次回复
  • C、回复过程中注意倾听和提问的技巧,正确理解客户意图
  • D、如客户表示不满,回复完毕可及时挂断电话

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关于承诺兑现说法正确的是()。 A、在承诺时间内将承诺兑现B、承诺客户18点回电,可以在20点回复客户C、承诺客户的事情务必兑现D、模糊承诺24H需回复客户

回复询盘时,我们的首要目的是怎样让客户一直回复我们,成交才是最终的目的。精准的问题至关重要,最好能"一针见血"。() 此题为判断题(对,错)。

以下是某执法部门对市民网络投诉的回复情况:下列对管理员回复的评价,正确的是A.合情合理,明确表明了执法的合法依据B.内容完整,能准确告知执法信息的查询途径C.格式规范,但未具体说明执法的正当理由D.回复及时,但内容避重就轻并缺乏针对性

当预约客户所需备件没有,以下哪种情况处理是正确的()A、第一时间到备件市场外购,以满足客户所需B、第一时间回复客户并请客户咨询其他一汽大众店C、第一时间回复客户并请客户过段时间致电预约D、第一时间回复客户并根据备件订货计划重新更正预约时间

对于一般投诉事件,回复客户时能立即答复的要当场予以答复,对当场不能答复的,应在与客户约定的时限范围内进行反馈。

在服务过程中,服务专员在向客户进行交车说明时,下列哪些是正确的做法()A、说明作业状况,维修项目的完成情况B、确认故障的责任C、说明车辆行驶时应注意事项D、预计下次保养的里程和日期

消费者问“这件衣服是否还有货?”,客服小A回复“能拍的都有货!”。以下哪项是对小A此时回复的正确描述?()A、完美回复B、缺乏热情C、简单扼要D、一目了然

对客户的投诉,湖南移动从2007年3月1日起推行()的服务承诺。A、48小时首次回复客户;B、72小时首次回复客户;C、两个工作日回复客户;D、三个工作日回复客户;

官网签收条回复规则包括()A、保单须为有效状态;B、在每日09:00—20:00内可进行签收条自助回复;C、客户签收日期(正确格式为:YYYY-MM-DD)进行自助回复;D、客户签收日期必须晚于发单日期E、客户签收日期与业务人员录入日期不能超过两个自然日(不包括客户签收当日);F、未通过助理进行过客户签收日期回复的保单;

关于已在官网做过签收条自助回复的保单,下面描述正确的是()A、书面签收条的客户签收日期必须与官网回复的客户签收日期一致B、书面签收条的客户签收日期与官网回复的客户签收日期可以不一致C、重新申请签收条请客户重签,客户签收日期与官网回复日期可以不一致

以下描述正确的是()A、客户签收保单2个自然日内(不含客户签收日),业务人员可通过公司官网进行签收条自助回复(税优除外)B、已在官网做过签收条自助回复的保单,书面签收条的客户签收日期必须与官网回复的客户签收日期一致C、未在官网做过签收条自助回复的保单,书面签收条交回公司时新单回访进档,业务员回复日期与客户签收日期不能超过五个工作日

你是某物业管理公司客服部经理,请说明与客户沟通的注意事项有哪些?

针对调查过程中的不满意情况,能够立即回复的,调查组成员应立即现场回复客户,对于不能现场回复的,应一周内回复客户

对于二级投诉工单,从客服中心至地区公司,要求的时限错误的是()A、派单时限5分钟B、首次回复客户时间为60分钟C、首次回复客户时间可根据客户要求回复D、处理回复时限:24小时

如下关于回复询盘描述正确的是?()A、考虑时差因素,尽量在客户上班时间给客户回复邮件B、考虑便捷因素,尽量在发送附件时使用图片格式的文件C、考虑语言因素,可以尝试使用多语言进行询盘回复D、考虑专业因素,可以把可能出现的问题、困难、结果提前说出来

信件咨询最重要的注意事项是()A、及时回复B、简单回复C、全面回复D、电话回复

()回复客户投诉,首次回复客户时限不超过()。

不能正确说明客户回复的注意事项的是()。A、明确此次电话回复的目的,要知道你想通过此次回复得到什么B、客户回复应选择客户比较繁忙或休息时间,便于提高回复效率C、如果客户显示出不满,应先表示对客户的理解,给予客户被重视和认可的感受D、客户回复结束后,应及时对资料进行整理总结,并编制回访报告

不能正确描述客户回复的要求的是()。A、先了解客户具体需求,才能发现问题,对客户进行指导,做好回复工作B、在客户回复前,应充分收集客户信息C、回复工作结束,填写回复记录,并及时落实对客户的承诺D、对所有客户提供一致的非个性化回复服务

不属于客户回复的要求的是()。A、客户回复的的基本任务是帮助客户解决问题B、寻找恰当的时间进行客户回复,说明回复目的C、对客户提出意见建议,及时做好记录D、针对客户现状,提供个性化服务

不是客户回复前的注意事项的是()。A、填写回复报告及客户记录卡B、制定回复计划,明确回复目的C、了解及学习一定的回复技巧,提高工作效率D、准备好纸、笔,以便记录

客户回复过程中应注意的是()。A、保持自信、面带微笑B、对待不满的客户,应采用速战速决的态度,快速结束回复C、在回复过程中,应根据客户情况临时改变问题,不需按照事先制定计划回复D、回复过程中,应尽量使用专业术语,使回复更加专业和规范

快速回应客户的询问,下列说法正确的是:()A、电话铃响三声以内接听B、不管客户问什么把所有的事情一口气说清C、3小时以内回复短信D、半小时以内回复电子邮件

查询查复是指对()进行查询或进行回复。A、客户要求B、银行有疑问C、需说明的事项D、业务咨询

多选题查询查复是指对()进行查询或进行回复。A客户要求B银行有疑问C需说明的事项D业务咨询

问答题你是某物业管理公司客服部经理,请说明与客户沟通的注意事项有哪些?

单选题信件咨询最重要的注意事项是()A及时回复B简单回复C全面回复D电话回复