不能正确描述客户回复的要求的是()。A、先了解客户具体需求,才能发现问题,对客户进行指导,做好回复工作B、在客户回复前,应充分收集客户信息C、回复工作结束,填写回复记录,并及时落实对客户的承诺D、对所有客户提供一致的非个性化回复服务
不能正确描述客户回复的要求的是()。
- A、先了解客户具体需求,才能发现问题,对客户进行指导,做好回复工作
- B、在客户回复前,应充分收集客户信息
- C、回复工作结束,填写回复记录,并及时落实对客户的承诺
- D、对所有客户提供一致的非个性化回复服务
相关考题:
不属于客服基本素养的是?() A、回复客户,字体大小及颜色要注意,表情要谨慎使用B、客户的问题回复要严谨,话术当中不要有错别字,聊天过程中可以出现错别字C、不能与客户发生任何情况的争执D、不能出现让客户自己去找答案的情况
官网签收条回复规则包括()A、保单须为有效状态;B、在每日09:00—20:00内可进行签收条自助回复;C、客户签收日期(正确格式为:YYYY-MM-DD)进行自助回复;D、客户签收日期必须晚于发单日期E、客户签收日期与业务人员录入日期不能超过两个自然日(不包括客户签收当日);F、未通过助理进行过客户签收日期回复的保单;
关于已在官网做过签收条自助回复的保单,下面描述正确的是()A、书面签收条的客户签收日期必须与官网回复的客户签收日期一致B、书面签收条的客户签收日期与官网回复的客户签收日期可以不一致C、重新申请签收条请客户重签,客户签收日期与官网回复日期可以不一致
以下描述正确的是()A、客户签收保单2个自然日内(不含客户签收日),业务人员可通过公司官网进行签收条自助回复(税优除外)B、已在官网做过签收条自助回复的保单,书面签收条的客户签收日期必须与官网回复的客户签收日期一致C、未在官网做过签收条自助回复的保单,书面签收条交回公司时新单回访进档,业务员回复日期与客户签收日期不能超过五个工作日
关于处理客户异议的描述,下列说法相对而言不正确的做法是()。A、详细了解客户的情况与抱怨的原因B、待客户情绪稳定后再讲解我方观点与建议C、向客户推介优惠套餐,引起客户兴趣D、电话中未能及时回答客户的问题,事后千万要准时回复客户
如下关于回复询盘描述正确的是?()A、考虑时差因素,尽量在客户上班时间给客户回复邮件B、考虑便捷因素,尽量在发送附件时使用图片格式的文件C、考虑语言因素,可以尝试使用多语言进行询盘回复D、考虑专业因素,可以把可能出现的问题、困难、结果提前说出来
客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时,提交了我要提问工单,客户对我要提问工单回复时限最迟为两个工作日内不能接受,且要求马上回复或指定时间回复。 客户代表受理后立即与省客服专家区公话13574117675联系。 请分析: (1)、客户代表的操作对吗? (2)、如果不对,应该如何处理
不能正确说明客户回复的注意事项的是()。A、明确此次电话回复的目的,要知道你想通过此次回复得到什么B、客户回复应选择客户比较繁忙或休息时间,便于提高回复效率C、如果客户显示出不满,应先表示对客户的理解,给予客户被重视和认可的感受D、客户回复结束后,应及时对资料进行整理总结,并编制回访报告
能正确说明客户回复的注意事项的是()。A、回复时应给予客户无法确定的许诺,才能给事情的后续处理留有回转的余地B、如果客户表示不满,就不需再与客户沟通,约定时间再次回复C、回复过程中注意倾听和提问的技巧,正确理解客户意图D、如客户表示不满,回复完毕可及时挂断电话
对于大堂人员咨询指导,耐心服务的表述,以下()无需扣分A、有给予客户指导.介绍的B、对于不能确定或无法当场回复的,可转介到相关岗位人员处回复C、若忙于其他客户,可礼貌向客户致歉并及时给予客户介绍资料D、无回复,无转介到其他岗位
多选题以下对发起追索业务的后续处理要求描述正确的()A若资金审批否决,驳回客户的申请B追索通知和同意清偿回复交易提交后,可通过交易结果查询交易查询交易处理结果C若资金审批同意,同意客户的申请D接收到电子票据系统返回的同意清偿回复确认信息后,打印相关结果,并记账处理E转贴现赎回回复交易提交后,可通过[101037]持有票据交易查询交易处理结果
单选题以下对买断式贴现的的后续处理要求描述不正确的是()A贴现申请回复后,可通过“[060465]查询客户信息“交易查询贴现申请回复处理结果B接入机构贴现持有的票据,对提示付款收到的款项,通过“[013046]贷款结清“交易结清贴现贷款C若贴现审批否决,应驳回客户的申请D若贴现审批同意,同意客户的申请