信件咨询最重要的注意事项是()A、及时回复B、简单回复C、全面回复D、电话回复

信件咨询最重要的注意事项是()

  • A、及时回复
  • B、简单回复
  • C、全面回复
  • D、电话回复

相关考题:

专职人员实时咨询回复指图书馆开放时间内由参考馆员( )进行即时咨询回复。A、现场B、电话C、实时网络咨询软件系统D、以上均是

对于电话留言,比较恰当的处理方式是()。A、留到工作忙完,有空再来听B、及时收听,不回复C、及时收听,对重要的电话留言在24小时内回复D、及时收听,对所有的电话留言均在24小时内回复

售后服务模块能进行以下哪些操作()A、咨询回复B、投诉回复C、评论回复D、评论置顶

关于及时回复率的表述,正确的是?()A、及时回复率统计的是单个账号的数据B、TM及时回复率统计的是单个账号的数据C、只有MC询盘的及时回复率统计的是公司所有账号的数据,TM统计的是单个账号的数据D、不管是MC询盘还是TM,及时回复率统计的都是公司所有账号的回复数据

在税管员平台中,下列关于涉税咨询正确的是()A、纳税人没有通过纳税服务平台提交的无法查询到B、通过"选择人员"选择科室、税务人员,表示将该税务科室、税务人员所管理的所有"纳税人"作为查询对象C、回复按钮进入回复页面即可对此项纳税咨询进行回复操作,如此项纳税咨询已经回复,操作列中没有回复操作D、在回复内容文本框中输入内容后点击回复,纳税人即可通过登录服务平台查看相关回复内容

以下符合办税服务厅咨询出件台服务标准的是()。A、咨询满意度80%以上B、纳税人咨询问题能及时回复的及时回复,不能及时回复的,按规定对纳税人做出承诺,限时回复C、在流转审批完结后,通知纳税人领取,及时通知率100%D、及时受理纳税人对纳税服务的投诉与举报,及时登记、受理率100%,按规定处理率100%,执行政策准确率95%以上

下列关于邮件回复表述正确的是()A、及时回复重要的邮件,重要邮件理想的回复时间是2小时内,对于一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处理,但一般不要超过24小时。B、若需处理的事情复杂,无法及时确切回复,应该及时的回复“收到了,我们正在处理,一旦有结果就会及时回复”等信息,让发件人了解事情已进入处理流程。C、对需要信息确认的邮件,若实际信息与发件人需要确认的一致,收件人要回复邮件表示作出确认,避免让发件人迟迟得不到结果。D、回复要具有针对性,当回件答复问题的时候,把相关的问题抄到回件中,然后附上答案,做到一一对应。E、不要就同一问题多次回复讨论,若收发双方就同一问题的交流回复超过3次,出现交流不畅时,应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断。F、区分单独回复和回复全体。

顾客问询回复应符合如下要求:()。A、客服人员应以顾客问询或建议相应的方式给予回复,如电话、书面、邮件等等;B、客服人员应跟踪建议的处理情况,并将处理结果及时告知顾客;C、客服人员应对顾客的咨询即时回复,或约定时间回复;D、建议采纳后具有显著成效的,应对提出建议的顾客表示特别的感谢。

对于投诉事件回复时,电话回复客户可选择非工作时间,对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。

事后监督系统差错管理对业务差错的管理流程是()A、下发——接收回复——登记确认——办结B、电话询问——确认——下发——接收回复C、下发——接收回复——回访——办结D、登记确认——下发——接收回复——办结

咨询回复过程中,如果是呼叫中心人工电话回复客户,则获取(),与该咨询单建立关联。A、客户联系信息B、咨询处理信息C、电话录音信息D、流程信息

指出下面判断正确的一项是()。A、报告要求上级机关回复B、报告不要求上级机关回复C、报告要求上级机关及时回复D、报告要求上级机关必须回复

下面说法不正确的有()。A、报告要求上级机关回复B、报告不要求上级机关回复C、报告要求上级机关及时回复D、报告要求上级机关必须回复

电话咨询不能及时答复的涉税问题,3个工作日内回复;不能按期回复的,应在恢复期限内向咨询人说明

不能正确说明客户回复的注意事项的是()。A、明确此次电话回复的目的,要知道你想通过此次回复得到什么B、客户回复应选择客户比较繁忙或休息时间,便于提高回复效率C、如果客户显示出不满,应先表示对客户的理解,给予客户被重视和认可的感受D、客户回复结束后,应及时对资料进行整理总结,并编制回访报告

不能正确描述客户回复的要求的是()。A、先了解客户具体需求,才能发现问题,对客户进行指导,做好回复工作B、在客户回复前,应充分收集客户信息C、回复工作结束,填写回复记录,并及时落实对客户的承诺D、对所有客户提供一致的非个性化回复服务

不是客户回复前的注意事项的是()。A、填写回复报告及客户记录卡B、制定回复计划,明确回复目的C、了解及学习一定的回复技巧,提高工作效率D、准备好纸、笔,以便记录

回复过程中应全面了解用户的需求和意见,并及时填写回复记录。

能正确说明客户回复的注意事项的是()。A、回复时应给予客户无法确定的许诺,才能给事情的后续处理留有回转的余地B、如果客户表示不满,就不需再与客户沟通,约定时间再次回复C、回复过程中注意倾听和提问的技巧,正确理解客户意图D、如客户表示不满,回复完毕可及时挂断电话

对于纳税人要求回复的税收工作建议,能够及时回复的要及时回复;不能即时回复的,告知纳税人()个工作日内回复。A、5B、7C、10D、15

纳税咨询回复要求是()A、对于能够明确解释的咨询问题,应当场答复B、对于不能即时解答的,应当在规定时限内按约定方式回复C、对于暂不能准确答复的,应当按照规定程序,及时转交有关部门限时办理后回复D、对于涉及多部门的疑难咨询问题,应当说明原因,经提交咨询专家组研究后及时回复

多选题下列关于邮件回复表述正确的是()A及时回复重要的邮件,重要邮件理想的回复时间是2小时内,对于一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处理,但一般不要超过24小时。B若需处理的事情复杂,无法及时确切回复,应该及时的回复“收到了,我们正在处理,一旦有结果就会及时回复”等信息,让发件人了解事情已进入处理流程。C对需要信息确认的邮件,若实际信息与发件人需要确认的一致,收件人要回复邮件表示作出确认,避免让发件人迟迟得不到结果。D回复要具有针对性,当回件答复问题的时候,把相关的问题抄到回件中,然后附上答案,做到一一对应。E不要就同一问题多次回复讨论,若收发双方就同一问题的交流回复超过3次,出现交流不畅时,应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断。F区分单独回复和回复全体。

多选题纳税咨询回复要求是()A对于能够明确解释的咨询问题,应当场答复B对于不能即时解答的,应当在规定时限内按约定方式回复C对于暂不能准确答复的,应当按照规定程序,及时转交有关部门限时办理后回复D对于涉及多部门的疑难咨询问题,应当说明原因,经提交咨询专家组研究后及时回复

单选题事后监督系统差错管理对业务差错的管理流程是()A下发——接收回复——登记确认——办结B电话询问——确认——下发——接收回复C下发——接收回复——回访——办结D登记确认——下发——接收回复——办结

单选题工单处理合格率主要考察的是()A工单回复准确性B工单回复及时性C工单回复规范性D工单回复真实性

单选题信件咨询最重要的注意事项是()A及时回复B简单回复C全面回复D电话回复

判断题电话咨询不能及时答复的涉税问题,3个工作日内回复;不能按期回复的,应在恢复期限内向咨询人说明A对B错