对于一般投诉事件,回复客户时能立即答复的要当场予以答复,对当场不能答复的,应在与客户约定的时限范围内进行反馈。

对于一般投诉事件,回复客户时能立即答复的要当场予以答复,对当场不能答复的,应在与客户约定的时限范围内进行反馈。


相关考题:

解答客户业务咨询,对于不能当场解答的问题,应做好记录,按与客户约定的时间、方式答复客户,做到首问负责制。判断对错

对客户的意见和建议,可以当场回复的,大堂经理须当场给与解释和答复。判断对错

以下关于行政机关对政府信息公开申请进行答复表述正确的有()。 A、能够当场答复的,应当当场予以答复B、不能当场答复的,应当自收到申请之日起20个工作日内予以答复C、需要延长答复期限的,延长的期限最长不得超过20个工作日D、需要征求第三方意见的,所需时间计入答复期限内

下列关于网点投诉的说法正确的是()。A.网点投诉按照严重程度可分为一般、紧急两类B.对当场不能答复的一般投诉,应在与客户约定的时限范围内进行反馈。C.营业网点无法自行处理的紧急投诉,约定的反馈时限一般不超过36 小时。D.对无法自行处理的紧急投诉,营业网点应立即向上级机构协调处理。

不能当场答复客户用电业务咨询时,客户代表应在()工作日内答复客户。A1B2C3D4

群众信访是否受理,能够当场答复的,应当当场书面答复,不能当场答复的,应在()日内书面告知。A、7B、10C、15D、30

营业部门对客户来信、来访、来电反映的意见,要指定专人负责并做好记录,对于当时能答复客户的要及时答复,当时不能答复的,应向有关部门反映,并应在三十日内答复客户。

对客户交来的票据和结算凭证,如只查询票据真伪的,经办柜员不得留存票据和结算凭证,应在监控系统或客户视线范围内,当场辨别,并口头答复客户,不得出具书面答复意见。

在网点投诉处理中,首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容,并向客户复述一遍。对能答复的问题,应立即向客户解释说明。无法答复的,应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。

对于上门投诉,以下时限正确的是()。A、受理人员当时能够答复的,当时答复;B、对于受理人员无法当场答复的,如需本*部门(客户服务部门)其它科室协办的,向客户承诺3个工作日内进行答复;C、如需要转其他部门会办的,向客户承诺7—15个工作日内进行答复;D、对于明显属于重大、疑难案件或需报上级公司批复的案件,向客户承诺30个工作日内进行答复。

对客户的意见和建议,可以当场回复的,大堂经理须当场给与解释和答复。()

不能当场答复客户用电业务咨询时,客户代表应在()工作日内答复客户。A、1B、2C、3D、4

国家电网公司《调度交易服务“十项措施”》规定,健全完善问询答复制度,对发电企业提出的问询能够当场答复的,应当场予以答复;不能当场答复的,应当自接到问询之日起()个工作日内予以答复。A、5B、6C、7D、8

柜面受理客户投诉时,对于受理当场能解决的投诉,即时答复客户;无法当场处理的,()个工作日内予以回复。A、1B、2C、3D、4

营业部门对客户来信、来访、来电反映的意见,要指定专人负责并做好记录,对于当时能答复客户的要及时答复,当时不能答复的,应向有关部门反映,并应在十五日内答复客户。

营业业务咨询执行(),客户提出的问题,当场给予明确答复;当场不能答复的,须在1个工作日内答复客户,并做好记录。A、轮岗制B、班长接待制C、电话咨询制D、首接负责制

下列选项中,属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有()。A、认真、耐心、诚恳受理客户投诉B、及时妥善处理客户投诉,必须让客户满意C、要站在客户的立场上替客户考虑,能立即答复的要当场予以答复D、对当场不能答复的,应在三个工作日内回复客户

对于一般投诉事件,回复客户时能立即答复的要当场予以答复,对当场不能答复的,应在与客户约定的时限范围内进行反馈。

下列关于网点投诉的说法正确的是()。A、网点投诉按照严重程度可分为一般、紧急两类B、对当场不能答复的一般投诉,应在与客户约定的时限范围内进行反馈C、营业网点无法自行处理的紧急投诉,约定的反馈时限一般不超过36小时D、对无法自行处理的紧急投诉,营业网点应立即向上级机构协调处理

单选题银行工作人员在接到客户投诉时,下列做法不当的是()A坚持服务客户的理念,妥善处理,不轻慢任何投诉和建议B在银行规定的反馈时限内答复客户C在投诉时限内无法拿出意见,将当前投诉处理情况答复客户时,没有明确告知下一个反馈时限D没有规定投诉时限的,可按口头承诺的时间答复客户

多选题下列选项中,属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有()。A认真、耐心、诚恳受理客户投诉B及时妥善处理客户投诉,必须让客户满意C要站在客户的立场上替客户考虑,能立即答复的要当场予以答复D对当场不能答复的,应在三个工作日内回复客户

多选题对于客户来电咨询,应如何答复。()A对问题详细回复B若当场不能回复,告知客户后续会有工作人员跟进回复C若当场不能回复,向客户道歉,挂机D对客户意见及建议进行汇总,反馈公司相关部门知悉

单选题柜面受理客户投诉时,对于受理当场能解决的投诉,即时答复客户;无法当场处理的,()个工作日内予以回复。A1B2C3D4

单选题群众信访是否受理,能够当场答复的,应当当场书面答复,不能当场答复的,应在()日内书面告知。A7B10C15D30

判断题对于一般投诉事件,回复客户时能立即答复的要当场予以答复,对当场不能答复的,应在与客户约定的时限范围内进行反馈。A对B错

判断题在网点投诉处理中,首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容,并向客户复述一遍。对能答复的问题,应立即向客户解释说明。无法答复的,应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。A对B错

判断题对客户的意见和建议,可以当场回复的,大堂经理须当场给与解释和答复。()A对B错

单选题以下明显属于没有妥善处理客户投诉的做法是()A耐心倾听客户投诉B将投诉告知经理C不及时将处理意见告知客户D没有当场处理投诉,而是在反馈时限内答复客户