技术质量难以被卷烟零售客户客观地评价,它更多地取决于客户的主观感受。() 此题为判断题(对，错)。
过程质量难以被卷烟零售客户客观地评价,它更多地取决于客户的()感受。 A、主观B、客观C、内心D、期望
第三方物流企业服务水平取决于，客户企业的评价及()A.企业评价B.客户评价C.客户企业和客户评价D.用户评价
“内部客户”的理念核心是（ ）。A.对任何客户都热情服务B.对客户的任何需求都要满足C.对待内部职工与对待外部客户、最终顾客的态度一样D.进行后续工作的人都是最终客户
（ ）是商业银行对客户偿债能力和偿债意愿的综合计量和科学评价。A.综合评价B.债项评级C.客户评级D.外部评级
（ ）是商业银行对客户偿债能力和偿债意愿的计量和评价。A.综合评价B.债项评级C.客户的信用评级D.外部评级
（）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。A对B错
客户对服务质量的认识取决于他们的（）同实际所感受到的服务水平的对比。
过程质量难以被卷烟零售客户客观的评价，他更多地取决于客户的感受。
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的（）。A、基础B、关键C、核心D、重点
在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。
（）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。
零售客户确实感受到具体能力的提升和经营的改善是经营指导的（）。A、最终要求B、最终目的C、最好方向D、最优方法
服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。A、客户B、市场C、品牌D、过程
真正的客户服务是根据客户的需求使其获得满足，最终令客户感受重视，从而成为银行的（）A、一般客户B、潜力客户C、忠实客户D、潜在客户
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和（），这也是服务监督和服务评估的基础。A、政策宣传B、客户服务C、货源投放D、投诉分析
服务质量很难找到一个客观的评价标准，它完全取决于客户自己的（）和（）。
客户判断服务质量的方式，最终是通过技术产出质量和过程质量感知来评价整个服务的。
服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。A、服务体验B、心理感受C、过程体验D、结果评价
过程质量（）被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的主观感受。A、便于B、难以C、可以D、易于
经营指导的最终目的是（）。A、客户经营主动性的改善B、经营目标的实现C、零售客户确实感受到具体能力的提升和经营的改善D、零售客户的主观感激
下列选项中，（）取决于客户对服务过程和服务结果的期望和实际感受之间的综合权衡。A、品牌价值B、品牌识别系统C、品牌的理性延伸D、客户感知价值
从客户内涵来看，以下描述不正确的是（）。A、客户是所有接受产品和服务和组织和个人的统称B、客户包括内部客户和外部客户C、外部客户包括了中间客户和最终客户D、对内部客户的服务是指给企业上游部门的人员提供服务
单选题真正的客户服务是根据客户的需求使其获得满足，最终令客户感受重视，从而成为银行的（）A一般客户B潜力客户C忠实客户D潜在客户
单选题第三方物流企业服务水平取决于，客户企业的评价及（）A企业评价B客户评价C客户企业的客户评价D用户评价