()指为了提高加油站服务监督力度，在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。A.行业监督员B.卫生监督员C.神秘顾客D.社会特约监督员
对于客户的投诉，如果责任在于加油站，应该诚心诚意地向顾客道歉，如果加油站没有责任，则不能道歉。()
对于客户的投诉,如果责任在于加油站,应该诚心诚意的向顾客道歉,如果加油站没有责任,则不能道歉。() 此题为判断题(对，错)。
加油站应设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是()。A.改善服务质量，树立企业形象B.让服务质量差的员工接受处罚C.树立领导在员工中的威信D.维护企业与顾客之间的关系
以下哪些是社会监督评价标准要求的内容？（）A、加油站应设置服务质量征询薄（箱）B、公布投诉电话C、定期或不定期走访客户，广泛听取顾客意见，不断改善和提高服务质量D、站方责任投诉为零
加油站站长（）至少对加油站数质量工作进行一次全面检查，及时整改存在的问题。A、每年B、每半年C、每季D、每月
顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。A、低B、高C、合适D、优秀
加油站油品盘点每月进行一次，盘点时间要与（）、（）相一致。
根据加油站管理规范要求，加油站油罐应每隔（）清洗一次，船舶油舱应每二年清洗一次，罐底（舱底）水杂超过（）mm影响油品质量时要随时清除。
《加油站综合日巡检记录》中，加油站经理指定班组负责检查加油机内部，检查频率为（）。A、每周一次B、每天一次C、每月一次D、随时检查
每月液位仪计量与人工计量比对不少于一次，油高误差超过（），水高误差超过（）时，报告主管部门，由主管部门组织调整，加油站不得私自调整液位仪参数。
加油站应设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是（）。A、改善服务质量，树立企业形象B、让服务质量差的员工接受处罚C、树立领导在员工中的威信D、维护企业与顾客之间的关系
加油站员工提供的服务超过加油站在正确理解顾客期望的基础上制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。A、低B、高C、合适D、糟糕
加油站经理（）对仓库进行一次审查。A、每天B、每周C、每半月D、每月
为提高加油站信誉，公司要求加油站聘请社会监督员，站长应如何落实这项工作？（）A、为避免加油站被投诉，应聘请自己的熟人或朋友担任B、社会监督员只是走形式、走过场，不需要重视C、应严格按照公司要求聘请社会监督员，并定期接受监督D、不聘请社会监督员
处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向客户（）A、辨明责任B、表示诚挚歉意C、指出其失实之处D、说明加油站的规定
加油站采取公布投诉电话，接受社会对其服务评价的方法，目的是（）。A、改善服务质量，树立企业形象B、让服务质量差的员工接受处罚C、树立领导在员工中的威信D、维护企业与顾客之间的关系
加油站油品盘点每月进行一次，盘点时间要与财会、（）相一致.
加油站服务质量监督评价要求为（）。A、加油站责任投诉为零B、加油站责任投诉每月不得超过一次C、加油站责任投诉每季不得超过一次D、加油站责任投诉每年不得超过一次
（）指为了提高加油站服务监督力度，在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。A、行业监督员B、卫生监督员C、神秘顾客D、社会特约监督员
单选题《加油站综合日巡检记录》中，加油站经理指定班组负责检查加油机内部，检查频率为（）。A每周一次B每天一次C每月一次D随时检查
填空题根据加油站管理规范要求，加油站油罐应每隔（）清洗一次，船舶油舱应每二年清洗一次，罐底（舱底）水杂超过（）mm影响油品质量时要随时清除。