()指为了提高加油站服务监督力度，在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。A.行业监督员B.卫生监督员C.神秘顾客D.社会特约监督员

()指为了提高加油站服务监督力度，在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。

A.行业监督员

B.卫生监督员

C.神秘顾客

D.社会特约监督员

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片区经理(ME)日常检查的主要内容有().A.站容站貌B.加油站资金、商品、安全、设备等方面C.规范服务D.引导加油站开展达标创星工作

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加油站设备设施日常维修维护管理主体是().A.省市公司零售管理部门是全省加油站设备设施日常维修维护费用的使用管理部门B.省市公司发展规划部门是维修项目和费用的管理部门C.地市公司零售管理部门是本辖区内加油站维修计划的编制和执行单位D.加油站是维修项目申报、现场安全监督和协助完工的验收单位

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加油站油品销售服务属于有形产品与服务的混合。()

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为树立加油站服务形象，加油站员工应着企业统一的工作服。此题为判断题(对，错)。

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加油站应设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是()。A.改善服务质量，树立企业形象B.让服务质量差的员工接受处罚C.树立领导在员工中的威信D.维护企业与顾客之间的关系

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