客人说“反正你说的东西我是不懂得了，看人家XX衣拒，给到这么低的折扣，你们却那样的折扣”该如何回答？
一位客人说他今天离店，但过几天还会回来，想保留现住的房间，你应如何处理？
退房时客人表示不喜欢房间设施，要求房费打折时，该如何处理？
客人预订2间房，酒店误安排给另一位同姓名的客人了，此时房间已客满，该如何处理？
一位客人来登记入住，说他是旅行团的客人提前一天到达，所以没预订，当时饭店尚有空房，你应如何处理？
巡厅时如何多种方法辨别厅内有无客人吸烟？寻找到吸烟客人后，应如何跟客人说？
一住在你酒店的客人说他刚刚不慎遗失了护照，你应如何处理？
深夜，客人来电说隔壁客人很吵，无法入睡，应如何处理？
当结完帐的客人正在与自己朋友聊天未离店时，若这时才发现该客人有一笔帐漏结时，该如何处理？
在夜间巡视时，发现客人的门是敞开的时候，我们该如何处理？
一位声称认识酒店老总的客人来开房，我们该如何处理？
在钻孔时，如遇孔内涌水、漏水、洞穴、塌孔、掉块该如何处理？
问答题一住在你酒店的客人说他刚刚不慎遗失了护照，你应如何处理？
问答题如遇酒醉的客人在大厅不知自己所住房间号怎么处理？
问答题如果发生游客食物中毒事件，导游员该如何处理？