为客人结帐时,服务员要向客人(),并道谢。 A、索取小费B、讲解C、道歉D、出示帐单
球童服务结束后客人应支付小费，当客人未支付时球童可以索要
退房时客人表示不喜欢房间设施，要求房费打折时，该如何处理？
客人预订2间房，酒店误安排给另一位同姓名的客人了，此时房间已客满，该如何处理？
通常情况下，遇到客人给小费，该怎么处理（）A、揣进自己腰包B、向客人表示感谢C、拿到小费后按单位规定处理D、婉言谢绝
小费不要放在抽屉或其它放置游客私人用品的地方，以免服务生认为是客人的私产不敢拿
领队应提前告知客人抵达当晚是否（）A、含餐B、含住宿C、含小费D、含小费和食宿
中国人收到礼物一般（）时候打开A、接过礼物时B、客人出门时C、送走客人后
当结完帐的客人正在与自己朋友聊天未离店时，若这时才发现该客人有一笔帐漏结时，该如何处理？
行李员不准向客人索取小费除了暗示；也不得向客人索取物品或兑换外币。
访客要求告知保密客房或重要客人的房号，应如何处理？
在夜间巡视时，发现客人的门是敞开的时候，我们该如何处理？
在服务中对待小费，应如何处理？（）A、索要B、收取C、谢绝
一位声称认识酒店老总的客人来开房，我们该如何处理？
多选题通常情况下，遇到客人给小费，该怎么处理（）A揣进自己腰包B向客人表示感谢C拿到小费后按单位规定处理D婉言谢绝
单选题男：生日快乐！这是我送你的礼物。女：谢谢！你怎么知道我喜欢粉色？问：女的什么意思？A她不喜欢礼物B她喜欢他C她喜欢粉色
判断题行李员不准向客人索取小费除了暗示；也不得向客人索取物品或兑换外币。A对B错
单选题张明为什么送你礼物？A今天他买礼物B今天他还我书C今天我过生日D今天他过生日
单选题中国人收到礼物一般（）时候打开。A接过礼物时B客人出门时C送走客人后