客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时（）。A客人先进B我们先进C同时进门
客人离开酒店几天后，发现身份证没有了，并坚持声称总台人员没有将身份证还给他，如何处理？
客人预订2间房，酒店误安排给另一位同姓名的客人了，此时房间已客满，该如何处理？
酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时（）进。A、客人先进B、我们先进C、同时进门
若声称押金单遗失的宾客过来结账时，我们该如何处理？
宾客声称自己是酒店的签约客户，要求挂账时，如何处理？
一位非住店客人声称：他的一位债务人目前住在饭店内，他希望帮助查询并告之房号，以便把欠款追回，应如何处理？
两位客人（甲、乙）同时来开房时，甲答应帮乙支付费用，但乙离店后，甲过来结账时又反悔拒付乙的费用，如何处理？
一外国客人入住你酒店，但在交押金时却说身上没带足够的现金，其朋友晚上会带钱来，你应如何处理？
一位语无伦次、精神明显不正常的客人来总台要求入住，你应如何处理？
一位非住客请我们转交一包物品给一位有预订而尚未到达的客人，应如何处理？
在夜间巡视时，发现客人的门是敞开的时候，我们该如何处理？
某日中午，一位已订妥你酒店房间的客人要求前去接机的酒店代表先将他的两件行李送回酒店，待他晚上回店开房后再取回行李，你应如何处理？
问答题宾客声称自己是酒店的签约客户，要求挂账时，如何处理？
问答题一位非住店客人声称：他的一位债务人目前住在饭店内，他希望帮助查询并告之房号，以便把欠款追回，应如何处理？
判断题酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。A对B错
问答题一位声称认识酒店老总的客人来开房，我们该如何处理？
问答题一位非住店客请我们转交一包物品给一位有预定而尚未达到的客人，应如何处理？
单选题客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时（）进。A客人先进B我们先进C同时进门
单选题客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时（）。A客人先进B我们先进C同时进门
问答题某日中午，一位已订妥你酒店房间的客人要求前去接机的酒店代表先将他的两件行李送回酒店，待他晚上回店开房后再取回行李，你应如何处理？
问答题两位客人（甲、乙）同时来开房时，甲答应帮乙支付费用，但乙离店后，甲过来结账时又反悔拒付乙的费用，如何处理？
问答题若声称押金单遗失的宾客过来结账时，我们该如何处理？