酒店服务质量的核心是（）A、服务用语B、服务员的微笑C、客房的装饰D、客房的卫生
饭店服务的目的是要以（）为主。A、客房B、客房满意C、服务态度D、服务质量
为什么加强客房设备用品管理，是提高客房服务质量的必要物质条件？
客房服务质量是由（）、客房环境质量和劳务质量三方面内容构成的。
客房服务质量的构成包括客房设施设备质量、客房实物产品质量、客房环境质量、客房劳务质量和（）等五个方面。
客房部的作用有（）A、客房是饭店服务的基本设施B、客房服务是饭店销售的主要产品之一C、客房服务质量是饭店服务质量的体现D、客房部经营管理的好坏，直接影响到饭店的经济和社会双重效益
《质量发展纲要（2011-2020年）》提出的质量提升工程有（）。A、质量素质提升、可靠性提升、服务质量满意度提升、质量对比提升、清洁生产提升工程B、质量素质提升、合格性提升、服务质量满意度提升、质量对比提升、清洁生产促进工程C、质量素质提升、可靠性提升、服务质量满意度提升、质量对比提升、清洁生产促进工程
（）是衡量整个饭店服务质量的重要指标。A、前厅服务质量B、餐饮服务质量C、客房服务质量D、康乐服务质量
提高客服质量的途径有（）A、让员工参与服务质量监测B、利用统计过程进行质量控制与提升C、加强客户信用管理D、让客户参与监督企业服务质量E、对客户进行分级管理
客房收入不仅与出租的客房数相关，还与客房的（）直接相关。A、大小B、服务质量C、房价D、装修质量
（）是缓解服务压力、提升服务质量与服务效率的重要途径。A、制订严格的规章制度B、员工能力的提升C、对员工进行奖励D、对员工进行表扬
客房服务质量的控制，包括（）。A、房间布局的控制B、客房设施质量的控制C、客房形体、设施、用品及服务水平的控制D、客房形体、设施质量及服务水平的控制
单选题（）是衡量整个饭店服务质量的重要指标。A前厅服务质量B餐饮服务质量C客房服务质量D康乐服务质量
问答题什么是服务质量？客房服务质量由哪些内容构成？
单选题客房收入不仅与出租的客房数相关，还与客房的（）直接相关。A大小B服务质量C房价D装修质量
单选题（）是缓解服务压力、提升服务质量与服务效率的重要途径。A制订严格的规章制度B员工能力的提升C对员工进行奖励D对员工进行表扬