信息采集人员以“神秘顾客”的身份参与餐厅的消费活动，借以调查餐厅的服务水平和服务情况以及产品的（）。A、适销程度B、开放程度C、创新程度D、竞争程度
信息采集人员以“神秘顾客”的身份参与餐厅的消费活动，借以调查餐厅的服务水平和服务情况以及产品的（）。
- A、适销程度
- B、开放程度
- C、创新程度
- D、竞争程度
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城堡型组织的特点是( )。A．对外部劳动力市场的开放程度高，而内部晋升竞争程度低B．对外部劳动力市场的开放程度高，内部晋升竞争程度也高C．对外部劳动力市场的开放程度低，而内部晋升竞争程度高D．对外部劳动力市场的开放程度低，内部晋升竞争程度也低
职业生涯管理模式的类型中，棒球队型组织的特点是（ ）。A.对外部劳动力市场的开放程度低，内部晋升竞争程度也低B.对外部劳动力市场的开放程度高，内部晋升竞争程度也高C.对外部劳动力市场的开放程度高，而内部晋升竞争程度低D.对外部劳动力市场的开放程度低，而内部晋升竞争程度高
根据桑南菲尔德的理论，学院型组织的职业生涯管理特点是（ ）。A.对外部劳动力市场的开放程度高，内部晋升竞争程度低B.对外部劳动力市场的开放程度高，内部晋升竞争程度高C.对外部劳动力市场的开放程度低，内部晋升竞争程度高D.对外部劳动力市场的开放程度低，内部晋升竞争程度低
根据索南费尔特的理论，学院型组织的职业生涯管理特点是()。A:对外部劳动力市场的开放程度高，内部晋升竞争程度低B:对外部劳动力市场的开放程度高，内部晋升竞争程度高C:对外部劳动力市场的开放程度低，内部晋升竞争程度高D:对外部劳动力市场的开放程度低，内部晋升竞争程度低
以下有关客户满意度研究描述不正确的是（）。A、这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度B、这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。C、这种调查是做给顾客看的D、调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标
下列关于客户满意度研究描述正确的是（）。A、这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度B、这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。C、这种调查是连续性的定量研究D、调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标
航空业是属于（）A、通用型，技术密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度低B、专用型，人员密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度低C、通用型，人员密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度高D、专用型，技术密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度高
在确定物流服务水平的步骤里有一步"基准成本的感应性实验"。所谓基准成本的感应性是指（）。A、顾客服务水平变化时成本的变化程度B、改进服务质量时对成本的影响程度C、在顾客服务水平一定时成本的变化程度D、在成本一定时顾客服务水平的变化程度
多选题对顾客满意程度方面质量损失的评价，可依据以下哪些信息（）A对现有和潜在顾客的调查B对竞争产品和服务及其性能记录C对销售和服务人员的信息的调查D顾客的意见要求和索赔的调查