根据波士顿咨询集团法,对于低占有、低增长的“明显类业务”应该采取()战略。

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客户进店接受服务时会体验到服务的总价值包括:产品价值、服务价值、()、形象价值。

面对面服务的质量主要受企业特点和社会文化特点、服务内容和服务程序、环境和情境因素的影响。

()是产品和服务信息向潜在客户传播的途径。

客户服务团队的组织分析方法不包括()。A、工作分析法B、决策分析法C、关系分析法D、结果反馈法

企业制定优质服务的最常用策略是()。A、基准化B、消除服务质量差距C、分析服务质量差距D、塑造服务的共同愿景

简述组建高效客户服务团队的步骤。