在与客户沟通时， 复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。此题为判断题(对，错)。
客户管理是指对客户资料的(),与客户的经常性沟通与联系,客户意见处理,不断改进对客户的服务方式和服务内容。 A、搜集B、归类C、整理D、沟通
在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通，寻求客户的认同或什么。（）A、理解B、告知客户C、客户选择D、需求
销售员的基本功是：（）。A、用职业的方式去开拓客户B、用公关的方式去接触客户C、能准确地判断客户D、有效地处理来自客户的障碍
进行零售客户信息收集作业时可以用以下方式：（）；查阅相关资料；通过实地观察；调查亲朋好友。A、与零售客户直接沟通B、与工业企业直接沟通C、与消费者直接沟通D、与客户直接沟通
请求客户转介绍的前提是（）A、告知对方可能产生什么好处B、已在我行开户C、获得客户的认同与肯定D、通过电话沟通
在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。 （）
客户关怀与联系中曾经提到，当服务人员在与客户沟通时，请问我们应该用以下何种方式与客户沟通？（）A、先处理事情，再处理心情B、先与客户讲道理C、客户的要求，就是我的责任D、隐藏动机和目的E、主动承接与积极应对
在市场定价持续提升的情况下，以下哪种营销行为更容易引发客户投诉？（）A、与客户提前约定还款方式B、与客户提前约定还款日C、与客户提前约定利率调整方式D、与客户提前约定利率浮动比例
企业与客户沟通方式的设计应综合以下哪些因素展开（）A、根据沟通对象设计沟通方式B、根据需要沟通的内容设计沟通方式C、根据沟通情境设计沟通方式D、根据沟通层次设计沟通方式
基于因特网的呼叫中心可以向客户提供以下哪些联系方式同客户进行远距离的沟通与交流（）A、电子邮件方式B、文字交流方式C、客户服务代表回复方式D、网页同步方式
在与客户沟通时，应具备哪些条件（）A、做一个忠实的倾听者B、主动向客户询问C、进行有效的语言沟通D、注重其他的沟通方式
营业人员自觉为客户扬其长而避其短，是对客户自尊心的保护，是对客户的尊重与认同，这体现了谈话礼仪内容的（）。A、善于提问B、以客户习惯的方式交谈C、认同与赞美D、用委婉的语气与客户交谈
更有利于与客户沟通的观点是（）。A、不一定要认同客户的观点，但一定要认同他的心情B、客户有什么感受不重要，重要的是我们付出了多少C、完全赞同客户观点D、提倡微笑服务
客服人员与客户面对面沟通时，采用的模仿匹配主要包括（）。A、肢体动作匹配B、呼应讲话方式C、完全认同对方观点D、模仿对方行为
以下属于客户沟通技巧的是（）。A、认同客户B、避免主观性问题C、聆听的技巧D、共同话题E、避免个人隐私问题
大堂经理发现假币时，以下哪项处理方法不可取（）A、联合柜员，保安劝导客户B、严格按照流程来处理C、沟通语言要委婉D、运用“同理心”，非常认同客户的内心感受
大堂经理与客户沟通时，以下哪个选项不会引起客户不满（）A、态度B、方言C、语调D、语音
多选题在与客户沟通时，应具备哪些条件（）A做一个忠实的倾听者B主动向客户询问C进行有效的语言沟通D注重其他的沟通方式
多选题以下属于客户沟通技巧的是（）。A认同客户B避免主观性问题C聆听的技巧D共同话题E避免个人隐私问题
多选题基于因特网的呼叫中心可以向客户提供以下哪些联系方式同客户进行远距离的沟通与交流（）A电子邮件方式B文字交流方式C客户服务代表回复方式D网页同步方式
单选题下列选项中，（ ）是通过发放项目情况文字介绍、现场讲述以及讲解产品模型等方式，更有效地与客户沟通，加强客户信任感，聚集人气并发现诚意客户。A电话营销B现场销售C邮件营销D互联网销售
单选题在市场定价持续提升的情况下，以下哪种营销行为更容易引发客户投诉？（）A与客户提前约定还款方式B与客户提前约定还款日C与客户提前约定利率调整方式D与客户提前约定利率浮动比例
多选题企业与客户沟通方式的设计应综合以下哪些因素展开（）A根据沟通对象设计沟通方式B根据需要沟通的内容设计沟通方式C根据沟通情境设计沟通方式D根据沟通层次设计沟通方式