营业人员自觉为客户扬其长而避其短,是对客户自尊心的保护,是对客户的尊重与认同,这体现了谈话礼仪内容的()。A、善于提问B、以客户习惯的方式交谈C、认同与赞美D、用委婉的语气与客户交谈

营业人员自觉为客户扬其长而避其短,是对客户自尊心的保护,是对客户的尊重与认同,这体现了谈话礼仪内容的()。

  • A、善于提问
  • B、以客户习惯的方式交谈
  • C、认同与赞美
  • D、用委婉的语气与客户交谈

相关考题:

达到营业厅服务质量标准的做法是()。A.营业人员可以根据产品特性,要求客户使用指定的业务或购买其指定的电信终端设备B.营业厅应当让客户自主、公开、公平的选择电话号码C.营业厅应当建立与客户沟通的渠道和制度,听取客户的意见和建议,自觉改善服务工作D.营业厅应向客户公示使用方法、资费标准、计费方式、有效期限以及其他应当告知客户的事项E.客户申请办理业务时,营业人员让客户自行阅读该项业务的说明材料

营业人员在接待客户时必须热情周到,而要让客户感到优越,营业人员在客户面前应时时处处表现的谦恭有礼。为此,营业人员行为举止的总体要求是亲切。此题为判断题(对,错)。

在营业人员与客户的交往过程中,交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时,应该做到亲切、谦恭、有效。此题为判断题(对,错)。

因系统出现故障而影响业务办理时,营业人员向客户致谦,可请客户下次再来。A对B错

客户填写业务登记表时,营业人员应双手将表格递给客户,并主动指导客户填写。A对B错

老年人或需要特殊照顾的客户来办理业务时,营业人员可马上优先为其服务。A对B错

当客户提出代办业务时,营业人员可尽量为其代办相关事宜。A对B错

营业人员应认真审核客户填写的业务登记表,如客户填写不明或有误,让客户重新填写。A对B错

当有客户来办理业务时,营业人员应主动接待客户;若营业人员正在办理业务,应主动向轮候客户示意:“对不起,请稍候”。A对B错

营业人员应向目标客户提供()试用、()演示,提升客户对企业产品、服务的感知。

对于任何客户提出的不满,无论其合理性是否已被证实,都不要急着推卸责任,而是首先表示歉意,安抚客户的情绪。正确做法是()A、消除客户的疑虑;B、让客户对营业人员产生信任;C、心平气和、态度自信肯定;D、称之为不常见事件;E、防御性维护公司和自己;

对烟草商业企业来讲,以下对卷烟零售客户描述正确的是()。A、是其服务的客户B、是卷烟分销的终端渠道C、是烟草商业企业的上帝D、是其被服务的客户

寻找潜在客户是指()。A、获得潜在客户名单的活动B、接触老客户,并对其进行跟踪服务C、对客户进行现场演示D、逐步接近客户

客户经理面对不同客户应采用不同的谈话方式,下列说法正确的有()。A、对沉默寡言的客户能说多少就说多少B、对喜欢炫耀的客户要充分称赞C、知识渊博的客户希望得到肯定的愿望强烈,客户经理不能卑下D、对抱有金钱哲学的客户适当满足其自尊心,可以做适当的妥协E、对优柔寡断的客户要多运用肯定性用语,做积极性建议

服务要从客户的需求出发,让客户感受(),是对营业人员的基本角色要求。A、平等B、安全C、稳重D、优越

客户行销推进结果为“确定购买其他品牌”的客户,下阶段对其开展内容为:转入客户回访环节。

推销员对客户作详细的自我介绍是客户对其产品感兴趣的前提

营业人员自觉为客户保守通信,严禁()、毁弃邮件。A、推诿B、积压C、私拆D、隐匿

()客户休息、等候区是营销时间最充足的区域,但在这个区域由于客户量大,营业人员在对一位客户推荐过程中可能会有其他好奇的客户同时询问,导致了营业人员要同时对很多人员进行介绍。A、自助服务区B、体验区C、业务办理区D、客户休息等候区

()是指营业人员的言谈要有人情味,要体现出服营业人员对客户的关怀。

按客户对企业的忠诚度对其分类,可以分为()A、忠诚客户B、贵宾型客户C、潜在客户D、重要型客户E、普通型客户

填空题营业人员应向目标客户提供()试用、()演示,提升客户对企业产品、服务的感知。

判断题当出现客户交款差错时,应将现金全部交还客户,请其清点,长款立即退还客户,短款应主动帮助客户查找现金不足的原因。A对B错

判断题客户可以进入实验室检测区域观察为其进行的检测,但应保护其他客户的机密A对B错

多选题营业人员自觉为客户保守通信,严禁()、毁弃邮件。A推诿B积压C私拆D隐匿

判断题会计营业人员对于自身认领的客户按照回避原则不得为其办理业务。A对B错

判断题国际货运代理是根据客户的指示,为客户的利益而揽取货物运输的人,其本人是承运人。(  )A对B错