单选题微笑服务,热情周到,耐心细致,面对面进行服务,体现了旅游服务的()A直接性B规范性C应变性D艺术性
单选题
微笑服务,热情周到,耐心细致,面对面进行服务,体现了旅游服务的()
A
直接性
B
规范性
C
应变性
D
艺术性
参考解析
解析:
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客户服务人员应站在客户的角度,理解客户。在出现分歧时,急客户之所急,耐心细致地与客户沟通好具体细节,不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务()的原则。A.客户至上B.有效沟通C.安全第一D.专业规范
下列对仪态的要求说法正确的是()。A、仪态的要求包括:站立服务、微笑服务、敬语服务、真诚服务;B、仪态的要求包括:礼仪服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务;C、仪态的要求包括:礼貌服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务;D、仪态的要求包括:微笑服务、站立服务、耐心服务、真诚服务;
单选题服务前,对服务工作做出细致、周密计划;服务时,仔细观察,及时发现并满足客人需求;服务结束,征求客人意见,认真总结,以求改进。这些行动体现了服务人员的()。A主动服务B耐心服务C热心服务D周到服务
单选题客户服务人员应站在客户的角度,理解客户。在出现分歧时,急客户之所急,耐心细致地与客户沟通好具体细节,不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务()的原则。A客户至上B有效沟通C安全第一D专业规范
单选题优秀客服代表的基本功是()A营造和谐的氛围B耐心诚恳C热情周到D主动服务