单选题服务前，对服务工作做出细致、周密计划；服务时，仔细观察，及时发现并满足客人需求；服务结束，征求客人意见，认真总结，以求改进。这些行动体现了服务人员的（）。A主动服务B耐心服务C热心服务D周到服务
单选题
服务前，对服务工作做出细致、周密计划；服务时，仔细观察，及时发现并满足客人需求；服务结束，征求客人意见，认真总结，以求改进。这些行动体现了服务人员的（）。
A
主动服务
B
耐心服务
C
热心服务
D
周到服务
参考解析
解析：
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前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.A、客人抵店前准备工作阶段B、客人抵店前时的行李服务阶段C、客人入住时的登记服务阶段D、客人入住后的介绍服务阶段
以下关于对餐厅服务员的工作内容描述，不包括哪项（）？A、负责为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务B、在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务C、努力树立酒店良好的品牌和公众形象。D、每天关注客人意见，并做好客人投诉处理工作
针对前台服务员的岗位职责，以下内容描述不正确是哪项（）？A、前台服务员需要为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务B、在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务C、对待每一位客人须竭诚服务，殷勤待客D、为更好地为宾客提供所需服务，可根据客人需求不执行部分服务标准
末站（离境站）的服务是全陪服务中的最后环节，服务要求包括（）。A、当旅行结束时，全陪要提醒旅游者带好自己的物品和证B、征求旅游者对整个接待工作的意见和建议C、做好联络工作D、与司机结账E、致欢送词，对客人给予的合作表示感谢并欢迎再次光临
当服务工作中出现问题时，如果不是由于服务人员本身和服务态度或服务技能欠缺造成的，如客人队菜肴质量不满时，服务员应（）。A、听而不闻B、不予理睬C、对客人说“这是厨房的事，与我无关”D、虚心接受客人提出的意见，及时反映给厨房
多选题末站（离境站）的服务是全陪服务中的最后环节，服务要求包括（）。A当旅行结束时，全陪要提醒旅游者带好自己的物品和证B征求旅游者对整个接待工作的意见和建议C做好联络工作D与司机结账E致欢送词，对客人给予的合作表示感谢并欢迎再次光临
单选题宴会后客人在休息室饮咖啡和红茶时，休息室服务员应向客人（）。A征求对服务的意见B送上面包C推销餐后酒和雪茄D送上小毛巾