多选题在有特殊意义的节日客服中心可以选择的关怀方式包括。（）A通过电话表示节日祝福B向目标客户发送短信C以邮件方式推送祝福D以微信方式推送优惠活动
判断题脚底有一个穴位叫涌泉穴，而手上是劳宫穴。经常左右手交叉，用掌心搓脚心，或用手心拍打脚心，就是心肾相交法中的手心搓脚心。A对B错
判断题客户会有一些没有表现出来的期望，这些期望就不需要被满足。A对B错
多选题自我价值是人（）的基础。A生存B发展C获得收入D创造价值
判断题社会交往需求得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热血，体验到自己活着的用处和价值。A对B错
判断题客服代表在交易处理服务过程中。身份验证主要通过密码验证，以确认客户信息，防范风险。A对B错
单选题“及时准确地做好信息的收集和反馈工作”属于（）的工作职责。A客户服务代表岗B客户服务班组长C运营管理岗D业务管理岗
多选题通常所说的M1不包括。（）A在银行体系以外流通的现金B企业单位定期存款C证券公司保证金存款D企业单位活期存款E农村存款
单选题（）是客服系统的重要辅助A工单系统B知识库系统C培训系统D考试系统
多选题客户最想听到什么样的声音（）A轻悦的语音B礼貌的用语C自信平和的语调D适中的语速
多选题座席系统查询类操作下的查询公共信息以下有几种符合（）A查询利率B查询汇率C查询银行牌价D查询账户信息
单选题银行业客服中心群体呈现出（）的特点。A广泛化B年轻化C流动性D特殊性
多选题下列关于腹式呼吸法描述正确的是（）A用口呼吸B深吸气3-5秒，屏息1秒C慢吐气3-5秒，屏息1秒D一呼一吸掌握在15秒左右
判断题基本户是指存款人因办理日常转账结算和代发工资需要开立的银行结算账户。A对B错
单选题员工职业发展晋升、获得学习或培训的机会，从而得到个人综合素质能力、专业技能水平的提升和发展，描述的是（）A生理需求B安全需求C晋升需求D自我实现需求
单选题客服中心客服代表岗位有280人，中台岗位人员15人，后台岗位人员10人的客服中心按照员工数量可定义为（）类型的服务中心A大型B中型C中小型D小型
多选题个体可以通过从（）角度给自己施加积极的暗示，提示自信心，增强抗压能力。A个人的角度B自我的角度C组织的角度D环境的角度
多选题客服代表在服务过程中有哪几种服务方式？（）A重态度B重方法C重感受D重原则
多选题客户服务中心经历了哪些不同的发展阶段（）。A电话热线B呼叫中心C多媒体客服中心D视频呼叫中心
单选题（）可提升客户对客服中心的认可程度。A服务水平B专业水平C问题解决程度D接通率
单选题客户服务意识中的AERVICE原则中I指的是（）A提供有价值的服务B提供真诚的服务C提供让客户满意、感人至深的服务D提供热情的服务
单选题基金交易时间为（）。A工作日9：30-15：00B工作日9：30-15：30C交易日9：30-15：00D交易日9：30-15：30
单选题客户是评判客户中心是否优秀的最佳评委，（）是最好的评测体系。A客户体验B第三方测评C市场调查D平均接通率
单选题客户只需要一通电话、一条短信或一封邮件，足不出户即可享受业务、快捷的一站式服务，节约了客户享受服务的时间成本和经济成本，这体现了客服中心的（）。A服务价值B渠道价值C营销价值D信息价值
单选题以员工激励为例，（）主要表现在融入所在团队，被团队成员认可，与团队和谐相处。A安全需求B社会交往需求C尊重需求D自我实现需求
多选题以下关于蹭墙功说法正确的是（）。A身体靠墙或靠在门上，如果不方便的话，只要身体站直，想象自己靠在墙上或门上也行，双手自然下垂，全身自然放松B身体的左右后背缓慢均匀地交替做上下来回的蹭墙运动，时间几分钟到十几分钟均可C此方法使得身体后背脉络畅通，整个脊柱得到最大程度地调整、按摩、放松D此方法可以有效地缓解全身、后背肌肉的紧张、酸痛，对内脏器官尤其是脊柱有着非常好的保健效果，对缓解大脑疲劳，调解身心有重要作用
判断题客服代表在受理客户一般咨询业务时需要确认客户需求，应倾听客户来电目的和客户问题，不应以询问为由打断客户谈话A对B错
判断题在营销产品过程中，用假设成交法可避免客户进行选择，从而提高成功率。A对B错