为了给客人提供优质服务，旅游工作者应具有良好的( )．A．政治意识B．敬业意识C．奉献意识D．服务意识
为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备哪些个人素质？
为了不影响客人的事务，给客人留下良好的最后印象，结账帐业务的办理要迅速、准确，一般要求在（）分钟完成。A、3-4B、2-3C、3-5D、2-5
为了不影响客人的事务，给客人留下良好的最后印象，结账业务的办理要迅速、准确，一般要求在（）完成。
旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。（ ）
消费者非常满意理论要求旅游企业通过提供优质服务，使客人完全满意，最终创造出反复购买旅游产品的忠诚客人。
为了提供优质服务，向客人进行良好的推销，服务员应主要了解菜单上菜肴的（）。A、制作方法B、原料原产地C、菜肴的制作者D、营养素
维护旅游者合法权益最为核心的是（）。A、为旅游者提供优质服务B、全心全意为旅游者着想C、不折不扣地履行旅游合同D、时刻与旅游者保持良好关系
为了不影响客人的事务，给客人留下良好的最后印象，结账业务的办理要迅速、准确，一般要求在5-6分钟完成。
为了方便客人从事商务活动，商务中心应具有安静、舒适、幽雅、干净的环境。
为了提供优质服务，餐厅服务员应了解客人口味及饮食习惯，欧美客人中不食用（）。A、牛肉B、猪肉C、猪肉内脏D、鸡肉
服务员应本着“宾客至上，服务第一”的服务（），为客人提供优质服务。A、责任B、义务C、任务D、宗旨
旅游服务人员只有真诚对待游客，才有可能赢得客人对服务的良好评价，这是（）给旅游服务者的启发。A、第一印象B、刻板印象C、晕轮效应D、期望效应
领班岗位应检查督导（）员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。A、前台B、问讯C、接待D、预订
为了提供优质服务，进行良好的推销，在为客人提供点菜服务时服务员除了解客人的需求，还应熟悉菜单，尽可能了解菜肴的（）。A、制作方法B、烹调时间C、口味特点D、装盘要求
判断题消费者非常满意理论要求旅游企业通过提供优质服务，使客人完全满意，最终创造出反复购买旅游产品的忠诚客人。A对B错
单选题为了提供优质服务，向客人进行良好的推销，服务员应主要了解菜单上菜肴的（）。A制作方法B原料原产地C菜肴的制作者D营养素
问答题客人住店期间，前厅提供优质服务应做哪些工作 ？
多选题为了提供优质服务，进行良好的推销，在为客人提供点菜服务时服务员除了解客人的需求，还应熟悉菜单，尽可能了解菜肴的（）。A制作方法B烹调时间C口味特点D装盘要求
判断题为了不影响客人的事务，给客人留下良好的最后印象，结账业务的办理要迅速、准确，一般要求在5-6分钟完成。A对B错
单选题维护旅游者合法权益最为核心的是（）。A为旅游者提供优质服务B全心全意为旅游者着想C不折不扣地履行旅游合同D时刻与旅游者保持良好关系
单选题为了提供优质服务，餐厅服务员应了解客人口味及饮食习惯，欧美客人中不食用（）。A牛肉B猪肉C猪肉内脏D鸡肉
多选题热情友好、宾客至上是（ ）。A旅游企业赢得客人信赖的基础B旅游企业在激烈的市场竞争中获胜的法宝C旅游企业获得客人支持的基础D旅游企业取得良好声誉的重要保证E旅游企业取得良好经济效益的重要保证
单选题为了不影响客人的事务，给客人留下良好的最后印象，结账帐业务的办理要迅速、准确，一般要求在（）分钟完成。A3-4B2-3C3-5D2-5
填空题为了不影响客人的事务，给客人留下良好的最后印象，结账业务的办理要迅速、准确，一般要求在（）完成。
单选题旅游服务人员只有真诚对待游客，才有可能赢得客人对服务的良好评价，这是（）给旅游服务者的启发。A第一印象B刻板印象C晕轮效应D期望效应