单选题旅游服务人员只有真诚对待游客，才有可能赢得客人对服务的良好评价，这是（）给旅游服务者的启发。A第一印象B刻板印象C晕轮效应D期望效应

单选题
旅游服务人员只有真诚对待游客，才有可能赢得客人对服务的良好评价，这是（）给旅游服务者的启发。
A

第一印象

B

刻板印象

C

晕轮效应

D

期望效应

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旅游服务质量的评价标准一般取决于 【 】A．导游服务质量B．各地接社的接待服务质量C．游客对旅游服务的满意度D．食宿、娱乐服务质量
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实施旅游服务质量提升计划包括()A.丰富提升特色旅游商品B.规范旅游市场秩序，开展专项治理C.深入实施《旅游质量发展纲要》，加快建立以游客评价为主的旅游目的地评价机制D.建立优质旅游服务商目录，推出优质旅游服务品牌。E.开展“品质旅游”宣传推广活动，鼓励旅游企业公布服务质量承诺和执行标准，实施旅游服务质量标杆引领计划
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为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备哪些个人素质？
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旅游服务范畴是指导游服务人员向游客提供服务的领域，换句话说导游服务人员工作的内容大体分为（）、（）、（）。
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旅游服务人员为客人提供的是（）的需求服务。A、个性化B、针对性C、机制化D、综合性
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（）能力成为旅游服务人员的核心能力。A、了解、感知客人需求B、发现客人隐性需求C、倾听客人投诉D、提供惊喜服务
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只有建立在（）基础上的礼仪服务，才有可能赢得客人的认同。A、客人需求B、客人爱好C、尊重D、真诚
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旅游服务是指为满足游客在旅游中提供的服务。
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游客对交易的旅游商品和服务不满意时，有拒绝购买和签约的权利。这是游客所享受的（）A、旅游自由权B、旅游获知权C、旅游公平交易权D、旅游服务自主选择权
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问答题请问旅游服务人员与游客交往的特殊性表现在哪些方面？
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单选题旅游服务人员为客人提供的是（）的需求服务。A个性化B针对性C机制化D综合性
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单选题旅游过程中，和游客最接近、遇到游客之间内部事务便于插手的旅游服务人员是（　　）。A行李员B全陪C地陪D领队
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填空题旅游服务范畴是指导游服务人员向游客提供服务的领域，换句话说导游服务人员工作的内容大体分为（）、（）、（）。
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单选题游客对交易的旅游商品和服务不满意时，有拒绝购买或签约的权利，这是（　　）。A旅游服务自主选择权B旅游公平交易权C依约享受旅游服务权D旅游自由权
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多选题在旅游服务行业中，由于旅游服务人员的特定角色以及客人所处的特定地位，决定了旅游服务人员与游客的交往不同于一般人际交往，其特殊性表现在（　　）。A短暂性B公务性C对等性D个体与群体的兼顾性
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