旅游服务人员只有真诚对待游客，才有可能赢得客人对服务的良好评价，这是（）给旅游服务者的启发。A、第一印象B、刻板印象C、晕轮效应D、期望效应

旅游服务人员只有真诚对待游客，才有可能赢得客人对服务的良好评价，这是（）给旅游服务者的启发。

  • A、第一印象
  • B、刻板印象
  • C、晕轮效应
  • D、期望效应

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旅游饭店是指以“夜”为单位向旅游客人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施。（ ）
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门市服务人员可以通过（）等方法和客人接触搭话。A、回答客人询问B、打招呼C、介绍旅游产品D、微笑E、眼神关注客人
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请问旅游服务人员在与游客进行语言沟通时需要遵守哪些原则？
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旅游服务范畴是指导游服务人员向游客提供服务的领域，换句话说导游服务人员工作的内容大体分为（）、（）、（）。
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门市接待服务人员要根据游客的反应，来判断什么时候，向游客推荐什么样的旅游产品，超前和延迟服务都会引起游客的厌烦和不满。这体现了旅游产品的质量管理应注意（）A、服务技巧B、服务时间C、服务语言D、服务时机
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请问旅游服务人员与游客交往的特殊性表现在哪些方面？
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（）能力成为旅游服务人员的核心能力。A、了解、感知客人需求B、发现客人隐性需求C、倾听客人投诉D、提供惊喜服务
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待旅游团抵达后，导游服务人员要等待游客前来认找。
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只有建立在（）基础上的礼仪服务，才有可能赢得客人的认同。A、客人需求B、客人爱好C、尊重D、真诚
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优质服务的关键在于让客人体会到企业和服务人员对其的（）与（）。A、关心；体贴B、尊重；体贴C、关心；友善D、热情；真诚
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（）是指服务人员以真诚的笑容向客人提供服务；同时也反映出一个服务人员的美好心灵和高尚情操。A、举手示意B、询问需求C、引导服务D、微笑服务
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在旅游服务行业中，由于旅游服务人员的特定角色以及客人所处的特定地位，决定了旅游服务人员与游客的交往不同于一般人际交往，其特殊性表现在（）。A、短暂性B、公务性C、对等性D、个体与群体的兼顾性
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关于接待服务人员的态度要求，下列说法正确的是（）A、对待客人要一视同仁B、对客人要有亲有疏C、客人说的都是对的D、不能违背客人的意愿
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在陪同某旅游团时，其中有部分客人一开始就向你表示出特殊好感，在此情况下，你应该如何对待这部分客人（）A、因该对这些客人更加亲近B、要时时刻刻多照顾这些客人C、要时刻表现出“为大家服务”的情绪，一视同仁地为游客服务D、多参加这些客人组织的小活动
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“先行预计客人需求，超前服务”是服务人员（）素质的最高体现。A、优秀B、基本C、良好D、心理
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多选题门市服务人员可以通过（）等方法和客人接触搭话。A回答客人询问B打招呼C介绍旅游产品D微笑E眼神关注客人
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判断题待旅游团抵达后，导游服务人员要等待游客前来认找。A对B错
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填空题旅游服务范畴是指导游服务人员向游客提供服务的领域，换句话说导游服务人员工作的内容大体分为（）、（）、（）。
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多选题旅游行业职业道德建设倡导的“服务意识”要求在为中外游客服务过程中，要（　　）。A热情友好、文明礼貌B真诚公道、恪守信誉C处处为客人着想D满足客人的所有要求E真心诚意为客人服务
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多选题热情友好、宾客至上是（　　）。A旅游企业赢得客人信赖的基础B旅游企业在激烈的市场竞争中获胜的法宝C旅游企业获得客人支持的基础D旅游企业取得良好声誉的重要保证E旅游企业取得良好经济效益的重要保证
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单选题（）能力成为旅游服务人员的核心能力。A了解、感知客人需求B发现客人隐性需求C倾听客人投诉D提供惊喜服务
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单选题只有建立在（）基础上的礼仪服务，才有可能赢得客人的认同。A客人需求B客人爱好C尊重D真诚
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判断题旅游饭店是指以“夜”为单位向旅游客人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施。A对B错
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多选题在旅游服务行业中，由于旅游服务人员的特定角色以及客人所处的特定地位，决定了旅游服务人员与游客的交往不同于一般人际交往，其特殊性表现在（　　）。A短暂性B公务性C对等性D个体与群体的兼顾性
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单选题优质服务的关键在于让客人体会到企业和服务人员对其的（）与（）。A关心；体贴B尊重；体贴C关心；友善D热情；真诚
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判断题散客旅游在旅游方式、游客人数、服务内容、付款方式和服务难度等方面与团队旅游存在差异。（）A对B错
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单选题旅游服务人员只有真诚对待游客，才有可能赢得客人对服务的良好评价，这是（）给旅游服务者的启发。A第一印象B刻板印象C晕轮效应D期望效应
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