在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）A、客户信息B、预定时间C、联系电话D、预约内容
在具体的每项服务项目和内容设计上，则着重了解（），根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。A、客户特点B、客户需求C、客户业态D、客户规模
零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。A、成长需求B、利润需求C、服务需求D、信息需求
明确（）是服务行为和内容设计的原点。A、客户需求B、客户行为C、客户评价D、客户服务
服务蓝图设计的开端是（）。A、客户需求B、客户行为C、服务内容D、支持活动
鉴别客户服务需求信息的方法有（）。A、比较法B、列举法C、对比法D、专注法
客户需求管理的主要内容有（）。A、客户金融产品需求管理B、客户金融服务需求管理C、客户金融咨询需求管理D、客户金融信息需求管理
信息需求调查的内容包括（）A、用户对信息的需求；B、用户信息培训的需求；C、对索取信息工具的需求；D、对信息服务的需求。
零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，是指需求层次的（）。A、情感需求B、成长需求C、信息需求D、服务需求
按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，进行高端客户金融需求分析的主要内容不包括（）。A、全面、一体化服务需求B、价格服务需求C、效率服务需求D、服务人员安排需求
以下哪些是客户关系管理的主要工作内容（）。A、客户信息收集B、产品服务跟踪C、客户价值分析D、引导并激发客户新的需求和消费
客户经理对客户的情感维护包括哪些内容？（）A、了解客户需求B、预约和提醒服务C、交叉销售D、关注客户信息
不属于《个人客户经理工作日志》内容的是：（）A、当天客户咨询.投诉.意见和建议B、潜在客户信息，当日产品销售和服务情况.客户需求信息C、产品或服务可以让客户获得的实际好处或利益D、其他重要信息，梳理确认第二天工作重点
多选题鉴别客户服务需求信息的方法有（）。A比较法B列举法C对比法D专注法
单选题客户经理对客户的情感维护包括哪些内容？（）A了解客户需求B预约和提醒服务C交叉销售D关注客户信息
多选题以下哪些是客户关系管理的主要工作内容（）。A客户信息收集B产品服务跟踪C客户价值分析D引导并激发客户新的需求和消费