在服务蓝图中，互动分界线是指区分（）的分界线。A.服务人员的前台活动与后台活动B.客户活动和管理人员活动C.客户活动和服务企业前台活动D.服务人员活动和其他支持过程
（）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。A对B错
（）制定服务蓝图是由客户向前台－后台－支持层层描绘的过程。
下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。A、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节B、分析每个环节的客户需求，并明确核心需求C、针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等D、根据前台服务设计配套的后台服务行为
制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。A、前台B、一线C、后台D、支持
服务营销时，主要是根据什么开展的（）A、服务内容B、服务活动C、经营状况D、客户需求
以下属于客户服务售后服务的是（）。A、客户跟踪服务B、产品生产C、客户需求调产D、产品或服务设计
服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。A、服务行为B、服务设计C、流程设计D、服务规范
在具体的每项服务项目和内容设计上，则着重了解（），根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。A、客户特点B、客户需求C、客户业态D、客户规模
明确客户行为是（）设计的开端。A、服务蓝图B、服务流程C、服务内容D、服务行为
下列关于客户满意的描述中正确的是（）。A、服务工作的目标是客户满意B、客户满意是一种感受C、客户满意单纯源于需求满足、服务行为D、客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等
（）是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具A、流程设计B、服务设计C、服务蓝图D、服务项目设计
（）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。
明确客户行为（环节）是服务行为和内容设计的原点（）
与峰终定律一样，服务蓝图的核心思想也是（）。A、关注客户的服务设计B、描绘客户服务过程C、优化服务流程D、纵向的内部协作
通过服务蓝图我们可以（）。A、明确客户行为B、明确客户需求C、设计服务行为D、设计服务内容
服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）之间的关系。A、服务目标B、客户行为C、服务行为D、服务需求
明确（）是服务行为和内容设计的原点。A、客户需求B、客户行为C、客户评价D、客户服务
峰终定律的应用需要通过的步骤（）。A、描绘服务过程B、寻找峰、终时刻C、服务蓝图设计D、细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程
（）分析每个环节的客户需求，并明确核心需求是服务蓝图设计的的三步
服务蓝图包括（）。A、横向的客户服务过程B、客户拜访的服务过程C、客户体验流程D、纵向的内部协作
服务蓝图设计的第二个步骤是（）A、根据前台服务设计配套的后台服务行为。B、分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。C、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节。D、针对需求设计前台服务。
（）是服务行为和内容设计的原点A、客户需求B、客户行为C、客户满意D、有形展示
（）是把客户的关键时刻，关键需求转化为服务行为的工具A、峰终定律B、服务蓝图C、服务流程D、服务界面
服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程，并明确（）。A、基本需求B、核心需求C、成长需求D、服务需求
单选题以下属于客户服务售后服务的是（）。A客户跟踪服务B产品生产C客户需求调产D产品或服务设计