明确（）是服务行为和内容设计的原点。A、客户需求B、客户行为C、客户评价D、客户服务
明确（）是服务行为和内容设计的原点。
- A、客户需求
- B、客户行为
- C、客户评价
- D、客户服务
相关考题：
下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。A、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节B、分析每个环节的客户需求，并明确核心需求C、针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等D、根据前台服务设计配套的后台服务行为
有关服务蓝图的说法正确的是（）A、服务蓝图又称服务流程图B、它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法C、蓝图设计原本是建筑设计的基本方法D、服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图
定位基准有粗基准和精基准两种，选择定位基准应力求基准重合原则，即（）统一。A、设计基准，粗基准和精基准B、设计基准，粗基准，工艺基准C、设计基准，工艺基准和编程原点D、设计基准，精基准和编程原点
服务蓝图设计的第二个步骤是（）A、根据前台服务设计配套的后台服务行为。B、分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。C、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节。D、针对需求设计前台服务。
多选题有关服务蓝图的说法正确的是（）A服务蓝图又称服务流程图B它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法C蓝图设计原本是建筑设计的基本方法D服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图
单选题（）是指“服务满足明确和隐含要求的功能、特征之总和”A服务B服务方式C服务质量D服务内容