在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求,此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么?()A、客户信息B、预定时间C、联系电话D、预约内容
在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求,此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么?()
- A、客户信息
- B、预定时间
- C、联系电话
- D、预约内容
相关考题:
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、填写预约欢迎看板、电话提醒、迎接准备、更改预约登记信息、继续跟踪、互动接待流程所组成。此题为判断题(对,错)。
当客户将预约电话打到非客户顾问人员时,应该如何处理:()A、主动为客户安排预约B、记录预约需求后,再为客户安排C、询问一下相关人员再为客户安排D、感谢客户致电,询问记录客户需求,告知客户稍后会有客户顾问给您回电,安排预约
要想做好预约工作,作为服务人员最应该做到的是下列哪些要求?()A、对预约客户应提前准备好零件B、对预约的客户在结算时给优惠以鼓励预约C、遵守预先约定时间D、对预约客户需要提前安排出专用工位E、对预约客户提前和技师准确地判断车辆故障
多选题在服务客户的过程中,客户服务人员复述客户的需求可以()。A分清责任B体现服务人员的职业化素质C提醒客户D安慰客户