差异化网络服务是网络运行维护部门根据客户需求和重要程度不同而提供不同网络运行质量和网络服务质量的网络服务。差异化网络服务按服务质量标准和内容可分为以下哪三类（）。A、延伸网络服务B、客户服务C、标准服务D、等级服务
网络客户服务的内容包括（）。A、客户注册B、在线调查C、在线投诉D、网络导购
电子商务环境下物流客户服务分析有（）。A、客户服务内容B、客户服务主要功能C、网络客户服务支持工具D、客户服务原则
简述客户/服务器结构的概念，并说明客户/服务器结构与文件服务器网络结构的区别。
网络服务提供商的ASP模式内容是（）A、客户通过网络购买在线服务B、客户通过网络下载应用软件C、网上律师D、服务器托管
中介服务机构的ASP模式内容是（）A、客户通过网络购买在线服务B、客户通过网络下载应用软件C、网上律师D、服务器托管
(三级)简述“11185”客户服务的特点和服务内容。
判断题产品及服务介绍是网络客户服务的内容。A对B错
单选题网络服务提供商的ASP模式内容是（）A客户通过网络购买在线服务B客户通过网络下载应用软件C网上律师D服务器托管
多选题网络客户服务的内容有（）。A客户注册B在线调查C网络导购D安全确认
单选题中介服务机构的ASP模式内容是（）A客户通过网络购买在线服务B客户通过网络下载应用软件C网上律师D服务器托管
多选题电子商务环境下物流客户服务分析有（）。A客户服务内容B客户服务主要功能C网络客户服务支持工具D客户服务原则
多选题网络客户的服务内容包括()A客户注册B在线调查C网络导购D了解全过程信息
问答题简述客户/服务器结构的概念，并说明客户/服务器结构与文件服务器网络结构的区别。