决定客户满意度高低的因素主要是( )。A．产品的内在价值和实际价值B．产品的期望值和使用价值C．产品的期望值和实际价值D．产品的期望值和内在价值
下列不属于HSSE承诺内容的是:() A.对实现健康、安全与环境管理体系政策、战略目标和计划的承诺;B.对HSE优先位置和有效实施HSE管理体系的承诺;C.对员工HSE表现的期望;D.对利润和产值的期望
客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于()。A.以往的购买经验B.朋友的意见C.公司的信息与承诺D.竞争对手的信息与承诺
服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不可控制因素。A.服务产品的价格B.促销C.服务承诺D.同行业的服务水平
顾客满意与否取决于( )与所接受产品状况的比较。A．产品制造商对产品所做出的承诺B．产品本身的质量及价值C．顾客的价值观和期望D．顾客对产品的要求
顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等， 以下属于推荐因素的有（ ）。[2008年真题] A.产品目录 B.认证 C.广告 D.辅导宣传E.质量承诺
顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，下列因素中，属于推荐因素的有（ ）。A.产品目录 B.认证C.广告 D.辅导宣传E.质量承诺
期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。
下列不属于HSSE承诺内容的是：（）A、对实现健康、安全与环境管理体系政策、战略目标和计划的承诺；B、对HSE优先位置和有效实施HSE管理体系的承诺；C、对员工HSE表现的期望；D、对利润和产值的期望
（）是期望和承诺的产品。A、表现B、能力C、态度D、激励
影响服务期望的因素有很多，下列因素属于不可控因素的是（ ）。A、产品的定价B、企业的服务承诺C、产品的口碑D、顾客的要求
客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于（）。A、以往的购买经验B、朋友的意见C、公司的信息与承诺D、竞争对手的信息与承诺
（）是指顾客购买产品时，期望和默认的一组属性和条件。A、期望产品B、附加产品C、潜在产品D、核心产品
期望产品是指消费者在购买产品时所期望的一整套属性和条件。
客户期望的形成受企业承诺等因素的影响，期望的高低很大程度上是由企业承诺确定的。
下列描述不属于“服务承诺”作用的是（）A、清晰期望B、加强感受C、转移注意D、提高期望
在有效管理客户期望的工作中，应该尽可能增加（）承诺，减少（）承诺，杜绝（）承诺。
顾客期望值是有以下因素形成的（）。A、过去的购买经验B、产品质量C、朋友和伙伴的各种评价D、企业的广告及它的承诺宣传
判断题期望产品是指消费者在购买产品时所期望的一整套属性和条件。A对B错
多选题顾客期望值是有以下因素形成的（）。A过去的购买经验B产品质量C朋友和伙伴的各种评价D企业的广告及它的承诺宣传
多选题影响用户期望的因素有（ ）。A用户以前对该服务产品的消费或使用的直接经验B产品的定价C促销D服务承诺E有形展示
多选题顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，以下属于推荐因素的有（ ）。[2008年真题]A产品目录B认证C广告D辅导宣传E质量承诺
单选题服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（ ）是影响服务期望的不可控制因素。[2007年真题]A服务产品的价格B促销C服务承诺D同行业的服务水平
单选题影响服务期望的因素有很多，下列因素属于不可控因素的是（ ）。A产品的定价B企业的服务承诺C产品的口碑D顾客的要求
单选题（）是指顾客购买产品时，期望和默认的一组属性和条件。A期望产品B附加产品C潜在产品D核心产品
填空题期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。