多选题影响用户期望的因素有（　　）。A用户以前对该服务产品的消费或使用的直接经验B产品的定价C促销D服务承诺E有形展示

多选题
影响用户期望的因素有（　　）。
A

用户以前对该服务产品的消费或使用的直接经验

B

产品的定价

C

促销

D

服务承诺

E

有形展示

参考解析

解析：
影响用户期望的因素有很多，包括用户需求水平、用户以前对该服务产品的消费或使用的直接经验、企业形象、产品的定价、促销、服务承诺、口碑、同行业的服务水平、从其他公司及其广告中得到的信息与经验等。E项，属于影响服务感知质量的因素。

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影响教师心理期望效应的大小的因素有（）、（）、（）。
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影响课堂管理的因素有哪些（）A、教师的领导风格B、班级规模C、班级的性质D、对教师的期望
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在处理投诉时，我们要达到的最终目标是（）A、满足用户的期望B、超越用户的期望C、适当满足用户的期望D、对用户的期望置之不理
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影响顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距的因素有（）A、目标设置B、市场调查C、向上沟通D、管理层次
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用户期望值的高低和地区的生活节奏是影响（）很重要因素。A、完美电话服务标准B、诚实C、用户忍耐度D、用户的期望
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填空题影响教师心理期望效应的大小的因素有（）、（）、（）。
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多选题影响课堂管理的因素有（）。A教师的领导风格B班级规模C班级的性质D对教师的期望
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多选题在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）A产品本身B用户对产品的期望C客户服务D客户让渡价值E客户对产品的敏感
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多选题影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）A市场调查B向上沟通C管理层次D水平沟通E向下沟通
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判断题影响理想服务期望的因素有忍耐服务强化和个人因素。A对B错
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