客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较,其中客户的期望主要来自于()。A.以往的购买经验B.朋友的意见C.公司的信息与承诺D.竞争对手的信息与承诺

客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较,其中客户的期望主要来自于()。

A.以往的购买经验

B.朋友的意见

C.公司的信息与承诺

D.竞争对手的信息与承诺


相关考题:

客户满意度是指客户通过对产品或服务可感知的效果与期望值相比较后所形成的()。 A.差别B.对比C.认识D.愉悦或失望的感觉状况

客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后,所形成预期或失望感觉状态就是()。 A、客户满意B、客户忠诚C、客户感觉D、直觉

在市场营销中达到客户满意度,一般来说,比较适合的做法是( )。A.让客户的期望值和产品的实际使用价值相异B.让产品的实际使用价值高于客户的期望值C.让产品的实际使用价值低于客户的期望值D.让客户的期望值和产品的实际使用价值大致相当

客户满意与否取决于其对产品的可感知效果和他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。

客户的满意感来自于客户对企业产品或服务的体验感知值与体验前的期望值比较的结果。()

客户满意感来自于对客户对企业产品或服务的体验感知值与体验前的期望值比较的结果。()

客户满意的额程度可以用客户满意度来度量,客户满意度(C)=B/A,其中的B和A的分别代表什么()。A.客户的感知值,客户的期望值B.客户的感知值,客户的感知值C.客户的期望值,客户的期望值D.客户的期望值,客户的感知值

在客户满意度公式:C=b/a 中,b 代表的含义是()。A.客户满意度B.客户对产品或服务所感知的实际体验C.客户忠诚度D.客户对产品或服务的期望值

客户满意是客户的一种心理活动,是客户通过对一个产品或者服务的可感知的效果与其期望值相比较之后形成的感觉状态。