评价服务质量的标准包括可感知性、（）。A.可靠性B.反应性C.保证性D.移情性
企业站在客户的立场上关心客户，指的是()服务质量评价标准。A.可感知性B.保证性C.移情性D.反应性
客户评价服务质量的五个标准是:可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。() 此题为判断题(对，错)。
客户评价服务质量的五个标准包括可感知性、()、反应性、保证性、移情形。 A、可靠性B、不可储存性C、直观性D、高可靠性
客户评价服务质量的标准有() A、不可感知性能B、反应性C、保证性D、专情性
客户评价服务质量的标准主要有可感知性、()和移情性。A.可靠性B.依赖性C.反应性D.保证性
在顾客评价服务质量的五大标准中，()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A:可感知性B:可靠性C:移情性D:保证性
服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A:热线接通率B:用户投诉处理及时率C:用户投诉处理平均时间D:话务代表解决问题的能力
评价服务质量的标准包括（）A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性E、移情性
服务质量五个特征中，（）被客户认为是最重要的，是核心内容。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、移情性
企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。A、可感知性B、保证性C、移情性D、反应性
评价服务质量的标准包括可感知性、（）。A、可靠性B、反应性C、保证性D、移情性
服务质量的特征有（）。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性E、移情性
一般认为，评价服务质量的标准，主要有_________。A、移情性B、保证性C、适应性D、可靠性E、感知性
“企业站在客户立场给予客户关心和个人化服务”，体现了服务质量评价标准中的（）A、可靠性B、保证性C、反应性D、移情性
以下哪个不属于客户评价服务质量的标准？（）A、可靠性B、保证性C、技术性D、移情性
客户评价服务质量的标准是（）和移情性。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性
客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。A、可靠性B、依赖性C、反应性D、保证性
单选题服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，（ ）是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A热线接通率B用户投诉处理及时率C用户投诉处理平均时间D话务代表解决问题的能力
单选题企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。A可感知性B保证性C移情性D反应性
多选题评价服务质量的标准包括可感知性、（）。A可靠性B反应性C保证性D移情性
单选题在客户评价服务质量的5个维度中，（ ）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A可感知性B可靠性C保证性D移情性
单选题企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？（）。A可感知性B保证性C移情性D反应性
多选题美国学者白瑞及巴拉苏罗门、西斯姆提出一种服务质量模型，该模型通过对银行、证券公司等的考察和研究，把评价服务质量的标准分为哪几个：（）A可感知性B可靠性C反应性D保证性E移情性
单选题在顾客评价服务质量的五大标准中，（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A可感知性B可靠性C移情性D保证性
多选题一般认为，评价服务质量的标准，主要有_________。A移情性B保证性C适应性D可靠性E感知性
单选题银行职员态度友好，且真诚的关心客户，了解他们的实际需求（甚至私人方面的需求）并予以满足，使整个服务过程中富有“人情味”，是指服务质量模型中的哪个评价标准：（）A可感知性B可靠性C保证性D移情性