服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A:热线接通率B:用户投诉处理及时率C:用户投诉处理平均时间D:话务代表解决问题的能力

服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。

A:热线接通率
B:用户投诉处理及时率
C:用户投诉处理平均时间
D:话务代表解决问题的能力

参考解析

解析：本题考查服务质量保证性。保证性是指服务人员的知识、友好的态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。呼叫中心服务质量的保证性要看话务代表解决问题的胜任能力。

相关考题：

评价服务质量的标准包括可感知性、（）。A.可靠性B.反应性C.保证性D.移情性
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企业站在客户的立场上关心客户，指的是()服务质量评价标准。A.可感知性B.保证性C.移情性D.反应性
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客户评价服务质量的五个标准是:可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。() 此题为判断题(对，错)。
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客户评价服务质量的五个标准包括可感知性、()、反应性、保证性、移情形。 A、可靠性B、不可储存性C、直观性D、高可靠性
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客户评价服务质量的标准有() A、不可感知性能B、反应性C、保证性D、专情性
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客户评价服务质量的标准主要有可感知性、()和移情性。A.可靠性B.依赖性C.反应性D.保证性
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在顾客评价服务质量的五大标准中，()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A:可感知性B:可靠性C:移情性D:保证性
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服务质量可以从感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性五个维度来评价，（）是反应呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A.热线接通率B.用户投诉处理及时率C.用户投诉处理平均时间D.服务人员解决问题的能力
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通信服务质量的评价维度包括()。A.服务性B.可靠性C.反应性D.保证性E.移情性
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通信服务质量的评价维度有（）。A.可感知性B.可靠性C.反应性D.电话接通率E.纠纷处理满意度
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评价服务质量的标准包括（）A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性E、移情性
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企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。A、可感知性B、保证性C、移情性D、反应性
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评价服务质量的标准包括可感知性、（）。A、可靠性B、反应性C、保证性D、移情性
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服务质量的特征有（）。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性E、移情性
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一般认为，评价服务质量的标准，主要有_________。A、移情性B、保证性C、适应性D、可靠性E、感知性
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客户评价服务质量的标准是（）和移情性。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性
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服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（）A、保证性B、反应性C、可靠性D、可感知性
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客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。A、可靠性B、依赖性C、反应性D、保证性
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单选题服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，（　）是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A热线接通率B用户投诉处理及时率C用户投诉处理平均时间D话务代表解决问题的能力
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单选题企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。A可感知性B保证性C移情性D反应性
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多选题评价服务质量的标准包括可感知性、（）。A可靠性B反应性C保证性D移情性
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多选题客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。A可靠性B依赖性C反应性D保证性
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单选题在客户评价服务质量的5个维度中，（　　）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A可感知性B可靠性C保证性D移情性
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单选题在顾客评价服务质量的五大标准中，（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A可感知性B可靠性C移情性D保证性
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多选题服务质量评价的标准为（　　）。A可感知性B可靠性C反应性D差别性E移情性
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多选题一般认为，评价服务质量的标准，主要有_________。A移情性B保证性C适应性D可靠性E感知性
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单选题用户投诉处理平均时间指标可以用来反映SERVQUAL评价方法中的（　　）。A可靠性B反应性C保证性D可感知性
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