单选题在客户评价服务质量的5个维度中,( )是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A可感知性B可靠性C保证性D移情性
单选题
在客户评价服务质量的5个维度中,( )是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。
A
可感知性
B
可靠性
C
保证性
D
移情性
参考解析
解析:
移情性,又称关怀性,是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务,其本质是通过个性化服务使每个用户感到自己是唯一的和特殊的。
移情性,又称关怀性,是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务,其本质是通过个性化服务使每个用户感到自己是唯一的和特殊的。
相关考题:
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单选题在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(Valarie A.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中,响应性是指()。A对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性B准确可靠地执行所承诺服务的能力C服务人员的知识和谦恭态度,及其赢得顾客信任的能力D企业给予顾客的关心和体贴
单选题在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(Valarie A.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中,可靠性是指()。A设备、工具、人员和书面材料的外表B准确可靠地执行所承诺服务的能力C服务人员的知识和谦恭态度,及其赢得顾客信任的能力D企业给予顾客的关心和体贴
单选题在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中,下面哪个不属于有形性维度?()A服务工具B服务设备C给予顾客的关心D服务人员和书面材料的外表