多选题以下哪些问题属于有责投诉？（）A列车工作人员在工作中用语不文明、不礼貌、不规范B工作人员客运业务不熟或处置不当C列车环境卫生、饮食卫生差、列车治安秩序差D旅客漏乘、误乘、误降、坐过站未按章妥善处置

多选题
以下哪些问题属于有责投诉？（）
A

列车工作人员在工作中用语不文明、不礼貌、不规范

B

工作人员客运业务不熟或处置不当

C

列车环境卫生、饮食卫生差、列车治安秩序差

D

旅客漏乘、误乘、误降、坐过站未按章妥善处置

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员工在岗期间看报纸被乘客投诉，投诉定性为三类有责投诉。
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一类有责乘客投诉内容？
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投诉到运输部和运输部客服中心（68003333）的有效有责投诉属于（）投诉。
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在岗位上干与本职工作无关的事属于二类有责乘客投诉。
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由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元的属于二类有责乘客投诉。（）
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“责任到人”的服务质量工单问题包括哪几种（）A、有责的越级投诉单B、有责的本地抱怨单C、有责的即时回访装维工单D、有责的本地回访装维工单
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以下哪些属于升级投诉（）A、12345投诉B、12315投诉C、12300投诉D、10086投诉E、集团热线
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以下哪项不属于重大投诉（）。A、投诉到客服中心的有效有责投诉B、投诉到运输部的有效无责投诉C、投诉到公司热线的有效投诉D、投诉到新闻媒体或上级机构的无效投诉和有效无责投诉
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非特殊情况下，乘客等候购票时间超过5分钟导致投诉，属于（）A、有效无责B、有效有责Ⅲ类C、有效有责Ⅱ类D、有效有责Ⅰ类
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根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。
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以下哪些问题属于有责投诉？（）A、列车工作人员在工作中用语不文明、不礼貌、不规范B、工作人员客运业务不熟或处置不当C、列车环境卫生、饮食卫生差、列车治安秩序差D、旅客漏乘、误乘、误降、坐过站未按章妥善处置
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以下哪些行为属于二类有责投诉：（）A、由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失10元以下的B、无理拒绝乘客的合理要求C、未及时更换票筒、钱箱，导致AFC设备中断服务D、不及时疏导乘客，造成拥挤
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有责乘客投诉件数：是指各部门接到（）的投诉，经调查认定为有责的件数。A、12315投诉举报中心转发B、新闻单位报道C、同事举报D、乘客来信、来访、电话、口头
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接到乘客求助，3分钟内未能赶赴现场属于（）有责投诉；末班车未提前做好广播属于（）有责投诉。
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上岗期间接听手机导致乘客投诉属于（）A、有效无责B、有效有责Ⅲ类C、有效有责Ⅱ类D、有效有责Ⅰ类
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对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话属于（）有责乘客投诉。
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以下哪些情况不作二次投诉专席转接（）A、客户咨询的属业务咨询或业务疑难范畴B、客户投诉的问题已经在处理中C、历史工单中已有明确处理结果的D、客户有新的投诉问题
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三类有责乘客投诉的内容？
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（）等于回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数，再乘以100%。A、车辆整洁合格率B、计价器合格率C、乘客投诉回复率
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单选题非特殊情况下，乘客等候购票时间超过5分钟导致投诉，属于（）A有效无责B有效有责Ⅲ类C有效有责Ⅱ类D有效有责Ⅰ类
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判断题根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。A对B错
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填空题接到乘客求助，3分钟内未能赶赴现场属于（）有责投诉；末班车未提前做好广播属于（）有责投诉。
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填空题对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话属于（）有责乘客投诉。
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填空题投诉到运输部和运输部客服中心（68003333）的有效有责投诉属于（）投诉。
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单选题上岗期间接听手机导致乘客投诉属于（）A有效无责B有效有责Ⅲ类C有效有责Ⅱ类D有效有责Ⅰ类
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单选题以下哪项不属于重大投诉（）。A投诉到客服中心的有效有责投诉B投诉到运输部的有效无责投诉C投诉到公司热线的有效投诉D投诉到新闻媒体或上级机构的无效投诉和有效无责投诉
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多选题以下哪些行为属于二类有责投诉：（）A由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失10元以下的B无理拒绝乘客的合理要求C未及时更换票筒、钱箱，导致AFC设备中断服务D不及时疏导乘客，造成拥挤
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