“责任到人”的服务质量工单问题包括哪几种()A、有责的越级投诉单B、有责的本地抱怨单C、有责的即时回访装维工单D、有责的本地回访装维工单

“责任到人”的服务质量工单问题包括哪几种()

  • A、有责的越级投诉单
  • B、有责的本地抱怨单
  • C、有责的即时回访装维工单
  • D、有责的本地回访装维工单

相关考题:

责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、坐过站的行为定性为() A.服务质量不良反应B.服务质量一般问题C.服务质量严重问题D.服务质量重大问题

品质控制流程中,返修流程步骤包括()A、开据返修工单B、找出原因,解决问题C、确定责任D、开会总结、处理,填写返修登记表

综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括()。A、达标率B、工单处理及时率C、服务质量满意度D、工单处理平均历时E、家庭客户投诉率

如客户致电咨询或投诉某问题时,需涉及到通过查询历史工单解释,可为客户提供历史工单的查询内容不包括:()A、工单处理进度B、投诉及受理时间C、处理人员电话D、工单处理结果

手机被标记的在线办结工单节点投诉工单类型:投诉工单》服务质量》业务使用不成功/不便捷》其它

如遇客户来电要求告知服务质量监督/申诉电话,以下处理正确的是:()A、引导客户直接反映问题,并录入工单。B、若客户未明确要求提供中国移动集团公司服务质量监督/申诉电话,提供省公司服务监督热线4001100860。C、若客户未明确要求提供中国移动集团公司服务质量监督/申诉电话,提供省公司服务监督热线4001110086。D、解释后,若客户仍表示需要向上级反映的,结束通话后,提交隐患报备单。如已有投诉工单,在升级隐患报备单中注明工单流水号;如没有工单,则需同时提交投诉工单和升级隐患报备单,并在升级隐患报备单中注明工单流水号。E、若客户咨询监督热线电话,经多次引导,仍不愿意透露投诉事由的,需提交报备类→升级隐患报备→客户咨询监督热线,注明客户来电情况客户不愿透露投诉事由,无需提交投诉工单。

什么情况下,应使用工单发送功能?目前,工单发送主要应用于哪几种情况?工单发送接收后,工单的类型、状态、部门有什么变化?

根据建立的故障工单,投诉工单生成相关的案例,用于日后对类似问题处理的借鉴和参考。其中案例库包括()

PS发送工单工序信息、工单组件信息、工单合伙人信息到CMIS。

关于投诉及时率,()情况下才能减免。A、在问题发生时已有报备,且经审核确认问题确实存在并影响工单及时处理的,如系统故障无法提取工单处理,系统账号调整等,报备时有故障界面或工号申请单等B、经核查工单到厅时已临近超时的(如工单到厅临近或已是下班时间,且在第二个工作日上班前就已超时C、手机质量售后工单,经复核视实际情况可酌情减免,需要工单超时前完成上报易报备D、停电等因素导致不能在本厅登录系统或是周末不营业的厅

工单有哪几种性质?()A、厂内工单B、厂内工单、委外工单C、委外工单

告警工单级别包括()A、紧急工单B、重要工单C、次要工单D、一般工单

串行通信方式包括以下哪几种:()A、单工通信B、半双工通信C、半单工通信D、全双工通信

以下哪些工单要求必须在工单上反馈处理进展()A、装移机工单超过预约时间B、障碍工单超时C、多次催装催修工单D、首次到岗工单

综合接入代维月度()和服务质量满意度的考核对象包括故障、发电和投诉三种工单类型。

综合接入代维维护工作考核目标包括:()、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。

综合接入代维业务工单处理及时率中的工单包括以下哪几种类型。()A、故障B、投诉C、发电D、整改E、加装移

综合接入代维装拆移的目标完成度指标考核项目包括()。A、工单处理及时率B、服务质量满意度C、工单处理平均历时D、达标率

如果BOSS业务查询和知识库中均无法查询到客户所反映的SP相关信息,应提交()业务查询工单。A、我要问题;B、投诉单;C、建议单;D、IT工单;

定时工单查询中,如遇受理预约时间错误或用户申告,正确的做法为()A、查询到工单,选中点击取消预约,立即执行,工单将立刻执行B、营业人员重新发单C、查询到工单,直接要求撤单D、当前时间段的工单全部取消预约

生产运维平台查询事件工单无“我关注工单”选项,无法查询到关注的工单。()

问答题什么情况下,应使用工单发送功能?目前,工单发送主要应用于哪几种情况?工单发送接收后,工单的类型、状态、部门有什么变化?

多选题工单共分为()、业务协查工单、公共业务工单共7类A投诉工单B建议表扬工单C问题咨询工单D服务预约工单E争议账款工单

判断题PS发送工单工序信息、工单组件信息、工单合伙人信息到CMIS。A对B错

单选题工单有哪几种性质?()A厂内工单B厂内工单、委外工单C委外工单

多选题串行通信方式包括以下哪几种:()A单工通信B半双工通信C半单工通信D全双工通信

填空题根据建立的故障工单,投诉工单生成相关的案例,用于日后对类似问题处理的借鉴和参考。其中案例库包括()