客户服务交易前要素主要包括客户服务条例、客户服务组织结构、物流系统的柔性和() A.运输服务B.管理咨询服务C.流通加工服务D.装卸服务
客户服务包括客户和企业的客户服务部门。( ) 此题为判断题(对，错)。
客户服务的误区包括()。 A.客户服务就是微笑B.客户服务是成本负担C.只有营销部门管理客户服务D.解决投诉是客户服务的唯一价值
客户服务审计包括哪几个阶段?( )。A.外部客户服务审计B.内部客户服务审计C.识别潜在的改进方法和机会D.确定客户服务水平
通信企业建立客户管理系统，包括()。A:客户服务过程管理B:客户服务人员管理C:客户服务流程管理D:客户服务结果监管E:客户服务进度管理
售后服务的内容包括延伸服务，改进服务和( )。A:许诺好处B:倾听客户的陈述C:引导客户D:控制客户
客户服务的元素不包括：（）A、客户服务的原则B、客户服务的主体C、客户服务的对象D、双方联系沟通的方式
客户服务，是指确定的社会组织通过一定方式与相关的社会公众进行沟通而产生的相互之间的关系。据此，我们可以知道客户服务的元素包括：（）、（）。
客户服务的元素包括（）A、客户服务的主体B、客户服务的对象C、双方联系沟通的方式D、客户服务的目的
我们可知客户服务的元素不包括：（）A、客户服务的原则B、客户服务的主体C、客户服务的对象D、双方联系沟通的方式
（）是企业与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求，对客户的需求作出反应并探询客户新的需求。A、客户服务B、产品服务C、项目服务D、客户中心
客户服务审计包括哪几个阶段？（）。A、外部客户服务审计B、内部客户服务审计C、识别潜在的改进方法和机会D、确定客户服务水平
客户服务不仅包括（）的服务，也包括对（）的服务A、中高端B、潜力客户C、现实客户D、潜在客户
客户服务的不同表现形式包括（）。A、冰冷型的客户服务B、工厂型的客户服务C、友好型的客户服务D、高质的客户服务
何谓客户服务？为什么说“客户服务包括外部客户服务和内部客户服务”？内部客户服务关系的两个主要特征是什么？
客户服务审计包括（）阶段。A、外部客户服务审计B、内部客户服务审计C、识别潜在的改进方法和机会D、确定客户服务水平E、客户绩效衡量
客户服务不仅包括对现实客户的服务，而且也包括对（）的服务。A、一般客户B、潜力客户C、潜在客户D、中高端客户
从客户内涵来看，以下描述不正确的是（）。A、客户是所有接受产品和服务和组织和个人的统称B、客户包括内部客户和外部客户C、外部客户包括了中间客户和最终客户D、对内部客户的服务是指给企业上游部门的人员提供服务
多选题客户服务审计包括哪几个阶段？（）。A外部客户服务审计B内部客户服务审计C识别潜在的改进方法和机会D确定客户服务水平
判断题客户服务包括客户和企业的客户服务部门。A对B错
单选题客户服务不仅包括对现实客户的服务，而且也包括对（）的服务。A一般客户B潜力客户C潜在客户D中高端客户
多选题客户服务不仅包括（）的服务，也包括对（）的服务A中高端B潜力客户C现实客户D潜在客户
问答题何谓客户服务？为什么说“客户服务包括外部客户服务和内部客户服务”？内部客户服务关系的两个主要特征是什么？
单选题客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。A客户对服务的需求B客户对服务的欲望C客户对服务的购买力D客户对服务的期望
多选题客户服务审计包括（）阶段。A外部客户服务审计B内部客户服务审计C识别潜在的改进方法和机会D确定客户服务水平E客户绩效衡量