ERP的特征不包括()。 A支持混合方式的制造环境B支持动态的监控能力C支持开放的客户机/服务器计算环境D与MRPⅡ相同的范围和集成功能
客户关系管理(CRM)的主要功能包括_____。 A、销售管理B、商务智能C、客户服务与支持D、营销管理
客户服务与支持功能主要包括() A、客户服务管理B、客户合同管理C、客户信息管理D、客户跟踪管理E、现场服务
当前CRM软件的典型功能包括()。 A.客户信息管理B. 销售过程自动化C. 营销自动化D. 客户服务与支持管理E. 客户分析
房地产经纪机构的客户服务支持管理的功能一般不包括( )。A.服务请求管理B.资源优化管理C.服务合约管理D.客户账号管理
客户关系管理功能主要表现在( )方面的提高和改进。A:营销方式B:销售管理C:客户服务支持管理D:客户服务水平E:客户分析
下列具有营销支持功能的系统有（）。A、对公客户关系管理系统B、金融服务平台C、个人优质客户关系管理系统D、金钥匙理财专家支持系统
CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、销售管理、客户服务和支持三个组成部分。其中（）是管理各类市场活动（如广告、展览、促销等），对市场活动进行跟踪、分析和总结，以便改进工作。A、市场管理B、销售管理C、客户服务和支持D、不确定
客户服务支持管理一般包括（），以及客户普查等功能。A、客户账号管理B、服务品质管理C、服务合约管理D、服务请求管理E、联系活动管理
下列属于CRM客户服务与支持功能的有（）。A、产品安装的跟踪B、服务合同管理C、求助电话管理D、客户关怀
电子商务环境下物流客户服务分析有（）。A、客户服务内容B、客户服务主要功能C、网络客户服务支持工具D、客户服务原则
CRM的主要过程由（）构成。A、市场、销售和服务B、宣传管理、订单处理和客户支持/服务C、市场、订单处理和服务D、宣传管理、销售管理和客户支持/服务
船舶交通管理功能从其内容看，不包括（）。A、信息服务B、导航服务C、支持联合行动D、交通组织服务
CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、（）、客户服务和支持三个组成部分。
下列不属于CRM软件系统的业务功能的是（）A、市场管理B、活动管理C、销售管理D、客户服务和支持
一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。A、销售管理B、营销管理C、客户服务和支持D、呼叫中心管理E、现场服务管理
客户关系管理系统各功能模块中最基本的是（）A、客户信息管理B、销售过程自动化C、营销自动化D、客户服务与支持管理
客户关系管理的基本功能模块有（）。A、营销管理子系统B、销售管理子系统C、客户支持和服务管理子系统D、数据库及支持平台子系统
呼叫中心是客户关系管理系统的一个主要功能，其任务是向客户提供实时的销售和服务支持。
个人客户营销系统（PBMS）主要功能不包括（）A、营销服务管理B、客户级别C、客户状态D、客户管理
多选题下列具有营销支持功能的系统有（）。A对公客户关系管理系统B金融服务平台C个人优质客户关系管理系统D金钥匙理财专家支持系统
单选题客户关系管理系统各功能模块中最基本的是（）A客户信息管理B销售过程自动化C营销自动化D客户服务与支持管理
单选题CRM的主要过程由（）构成。A市场、销售和服务B宣传管理、订单处理和客户支持/服务C市场、订单处理和服务D宣传管理、销售管理和客户支持/服务
单选题客户服务支持管理的功能不包括（）。A客户账号管理B服务合约管理C资源优化管理D服务请求管理
多选题客户服务支持管理一般包括（），以及客户普查等功能。A客户账号管理B服务品质管理C服务合约管理D服务请求管理E联系活动管理
多选题个人客户营销系统（PBMS）主要功能不包括（）A营销服务管理B客户级别C客户状态D客户管理
多选题客户服务与支持功能主要包括（）A客户服务管理B客户合同管理C客户信息管理D客户跟踪管理E现场服务