判断题银行为了提高服务水平，可以根据客户需求再造服务流程，打造高品质服务平台，为客户提供全方位、多元化的服务，满足不同客户服务需求。A对B错
判断题
银行为了提高服务水平，可以根据客户需求再造服务流程，打造高品质服务平台，为客户提供全方位、多元化的服务，满足不同客户服务需求。
A
对
B
错
参考解析
解析：
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属于服务改进的目的的有（）。A、服务改进是为了满足客户多元化的需要B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进，使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求C、服务改进为了满足客户日益发展的需求D、服务改进是为了满足客户分级的差异化需求
即时客户服务的手段可以（）。A、既缩短客户服务时间，又提高客户满意度B、既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平C、缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度D、能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平
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单选题即时客户服务的手段可以（）。A既缩短客户服务时间，又提高客户满意度B既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平C缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度D能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平
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多选题良好的服务是降低客户流失率和赢得更多新客户的有效途径。良好的服务有哪些好处（）A有助于维护客户关系，提高客户忠诚度B改善银行服务，提高服务水平C获取反馈信息，提供决策依据D打造行业品牌，促进利润增长
多选题提供良好的客户服务的作用是？（）A有助于维护客户关系，提高客户忠诚度B改善银行服务，提高服务水平C获取反馈信息，提供决策依据D打造行业品牌，促进利润增长