客户通过10010客服热线办理停机保号业务时，客必须通过验证服务密码办理。此题为判断题(对，错)。
IVR流程设计可按照品牌战略规划的相关要求，对不同客户群和不同级别客户体现服务流程的差异化。此题为判断题(对，错)。
IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。此题为判断题(对，错)。
中国联通10010客户服务中心经历了六个发展阶段。此题为判断题(对，错)。
中国联通客服热线接入号码10010的前身为1010。此题为判断题(对，错)。
CDMA用户拨打爱音乐IVR热线时最终接入的是什么流程?() A.本省IVR流程B.全国IVR流程C.他省IVR流程D.以上皆不对
中国移动的“10086”、中国联通的“10010”和中国电信的“10000”客户服务热线属于（）。A.技术品牌B.客户品牌C.业务品牌D.服务品牌
下列关于13010199999国际漫游客户服务热线描述正确的是（）A、客户可以在国内免费使用B、外国客户可以在国外免费使用，咨询中国联通的业务C、外国客户可以在国内免费使用，咨询中国联通的业务D、仅对客户在境外使用联通手机拨打提供免费服务
10010客服热线查询受理规则：宽带密码重置可向个人客户及单位客户提供。
当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，需按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。A、特殊情况处理流程；B、热线人工转接流程；C、集团业务咨询流程；D、人工业务咨询流程；
（）专线与10010客服热线的协同服务，属于中国联通在全国范围内统一为客户提供的便捷服务产品之一。A、10015B、10018C、96622D、10019
中国电信客户自助服务的统一接入号码为（）A、10000B、10001C、10010
重要客户服务系统为客户提供了哪几种服务模式，客户可根据自身的实际情况选择开通不同的服务方式（）A、互联网接入方式B、主机直联方式C、与外资银行接入方式D、客户端接入方式E、呼叫接入方式
自5月17日，中国联通消费者权益保护热线（）正式开启，重点解决联通客户在消费过程中发生的各类权益争议问题。A、10010B、10011C、10015D、10019
中国联通10010客户服务中心采用全国（）的接入号码。A、直接B、唯一C、间接D、统一
中国联通客户服务热线号码是什么？话费查询专线是什么？
中国联通24小时免费国际漫游客户服务热线号码是（）A、10010B、10011C、13010166666D、13010199999
中国联通10010客户服务中国经历了（）个发展阶段。A、三B、四C、五D、六
CDMA用户拨打爱音乐IVR热线时最终接入的是什么流程？（）A、本*省IVR流程B、全国IVR流程C、他省IVR流程D、以上皆不对
中国联通客户服务中心采用全国统一的接入号码后，如何方便于客户？
中国联通全国服务热线包括（）客服热线、（）充值服务专线、（）国际漫游客户服务热线等，为客户提供（）小时不间断服务。
（），中国联通针对客户服务中心完成了IVR流程热线统一工作。A、2008年4月B、2008年8月C、2009年4月D、2009年8月
中国联通为客户提供7×24小时服务的服务窗口有（）A、13010199999国际漫游客户服务热线B、3G品牌店C、10010客服热线D、网上营业厅E、短信营业厅
CDMA用户拨打爱音乐IVR热线时最终接入的是什么流程？（）A、本省IVR流程B、全国IVR流程C、他省IVR流程D、以上皆不对
单选题CDMA用户拨打爱音乐IVR热线时最终接入的是什么流程？（）A本省IVR流程B全国IVR流程C他省IVR流程D以上皆不对